作者 | 市界 贺璐

编辑 | 成静卫

11月11日 ，上海世博中心，“2018天猫双11全球狂欢节”现场，一群人坐在观众席上看着大屏幕上滚动的数字呐喊狂欢，他们见证着天猫双11书写新的历史。

0分21秒，2018天猫双11总成交额超10亿元；

2分05秒，2018天猫双11总成交额超100亿元，比2017年快56秒；

4分20秒，2018天猫双11总成交额超191亿元，超2012年双11全天成交额；

12分14秒，2018天猫双11总成交额超362亿元，超2013年双11全天成交额；

26分03秒，2018天猫双11总成交额突破500亿元，比2017年快14分09秒；

1小时47分26秒，2018天猫双11成交额破千亿，比去年9小时0分04秒快了7个多小时。

早阿里1小时，京东发布了今年双11的首份战报，宣布截止到11月10日22点56分，京东11.11全球好物节累计下单金额突破1000亿元，高质量消费表现明显，大品牌商品、进口商品备受消费者追捧，年轻用户购买力强劲。同时，唯品会宣布开售1小时订单量破200万单；苏宁易购宣布4秒破亿，50秒破10亿；网易考拉宣布229秒销售额破亿…

中国物流学会特约研究员杨达卿对市界表示：“日本、德国也是全球消费大国，美国虽有黑色星期五，但没有形成像中国双11这种规模的超级购物节。或许这不只是因为中国消费人群规模大，也跟我们群体消费文化有关。中国农耕文化有着特殊的赶集文化：喜欢扎堆凑热闹，喜欢讨价还价，享受点小便宜。这种传统的赶集文化，在互联网时代演进成双11这种在线的集体赶集(赶集网也是这类文化的折射)，这或许也是昨天的淘宝天猫以及今天的拼多多在全球电商市场扶摇直上的另一原因。”

马云在天猫双11晚会现场，挑战完五位物流达人后，连输五场，心服口服地说：“所有人都赢了，就我一个人输了，但今天输的很开心。要感谢所有参与双十一的朋友，没有你们就没有今天的奇迹！” 他还表示，双11不是一个促销活动，而是一种文化的交流、快乐的分享，是一个中国人创造的，全世界认同的节日。

双11之父张勇现身10月19日举办的“天猫双11启动发布会”时，说：“双11在十年以前，是当时的淘宝商城的一个小小的活动，为了求生存，求发展，造了个双11的节，但没想到一下子搞大了。到了今天，它不仅是一个天猫的节日，更是全中国、全世界消费者的共同节日，成为全球商业力量的大巡礼，被称为商业界的奥林匹克。”

“十年以前，大家看到这个数字，第一年是5200万的交易额，到去年1682亿，没有人会想象到会发生这样的变化。十年以前我们的包裹，第一年我们的技术团队基本无感，为什么？五千多个包裹，感觉还好，但是当时说到每天一个亿的包裹的时候，大家基本上是非常惊讶的说，这一天会到吗？今天，我们大家都知道，每天在发生的平常日子里，中国已经是1.4亿个包裹一天。去年双11年当天是8.12亿个包裹，今年我们大胆的想象一定会超过10亿。在十年以后，一定相信它会变成每天普通平常发生的日子。”张勇回顾天猫十年发展史表示，并认为今年双十一将是有史以来规模最大的一次。

根据国家邮政局11月8日发布的“关于快递业务旺季服务消费的提示”，预计11月11日至16日期间，全行业处理的邮件、快件业务量将超过18.7亿件。11-12日将出现网络压力峰值，最高日处理量可能达到日常处理量的3倍以上。

交易量的飞速攀升，是对物流订单高效履约以及更加智能化的要求，众多一线技术人员和快递人员在双十一这天将彻夜不休。这场物流大考，各家电商物流企业均已备战两三个月，做好了迎接这场新挑战的准备工作。

11月3日，菜鸟智能物流骨干网再添西欧新航线，为天猫双十一服务；9日，菜鸟宣布推出物流客服AI大脑，联手商家、快递业进行服务升级，通过在线协同120万客服人员，以技术+服务的方式，实时响应包裹递送异常，变被动应对为主动服务，提升服务效率、降低沟通成本，为剁手带来更好物流体验。据测算，通过及时响应处理、主动告知，可为商家至少减少30%咨询量；实现海关通关秒级响应，在进出口两端大幅度提升物流效率；物联网、人工智能等技术，覆盖了园区、仓储、转运、配送等物流全链路，让整个行业更加紧密、高效协同；快递员星计划上线感谢与奖励快递员功能，用户可在物流详情表达谢意，3天万人红包奖励，激励快递元All in 天猫双11。

菜鸟的合作伙伴也全副技术武装迎接双11：在圆通杭州转运中心，350台菜鸟机器人每天可分拣50多万个包裹。在日日顺位于青岛的大件物流智能仓，从入库、存储、分拣到出库全流程都实现了无人化操作。即将经历第十个天猫双11的中通上海转运中心自动分拣设备副主管沈莎莎感叹：“今年双11高峰，自动分拣设备一天操作量可以达到80多万件，如果还是人工操作，简直无法想象。”从未来园区到智慧天眼，从智能语音助手到智能快递柜，从机器人仓到无人机，菜鸟智能物流骨干网全要素、全物种集结完毕，蓄势待发。

最终，今年天猫双11开场仅30分钟，全国多地消费者就收到了刚刚下单购买的商品，多形态、多业态的“分钟级配送”渐成新物流常态。开场仅9分零2秒，饿了么“专星送”的骑手将今年天猫双11的第一杯星巴克咖啡送到了一位上海消费者手中。零点8分，青岛一名消费者也收到了天猫直送快递员送上门的天猫超市包裹——一箱矿泉水。零点12分，上海普陀区的刘先生在天猫商城抢购的一台海尔酒柜，由菜鸟的合作伙伴日日顺物流送达，成为今年天猫双11的首个大件订单。

德邦快递针对今年"双十一"业务高峰，对全国57个场地进行了分拣系统的升级改造，利用双层立体分拣系统、自动分拨机器人“蓝精灵”、AR量方技术等一系列德邦快递“黑科技”助力大件快递收发、运输、仓储、装卸、分拣、配送等各个环节，不断提升客户体验。

15分钟，德邦快递完成了双十一期间的首单大件快递的派送，天津市民吴女士收到了自己在双十一期间天猫下单的一台大型净水设备。

苏宁在临近双十一时，做好了苏宁云仓、苏宁无人快递车、苏宁无人重卡、智能仓库、物流园区等全方位的努力。

9分48秒时，苏宁双11第一单送达，海口市美兰区罗牛山产业园保安杨师傅收到了火箭哥派送的共享快递盒，里面装着他抢购的新手机。

此外，网易考拉26分完成了 “11.11环球购物狂欢节”配送的跨境第一单，浙江省金华市的一位消费者收到了在网易考拉上购买的进口纸尿裤；

壹米滴答31分首单在桐乡送达。

天猫双11十周年，“分钟级配送”渐成常态。下一个十年，又会是一个怎样的双十一？

（来源：市界Newsseeker的财富号 2018-11-11 12:11） [点击查看原文]