6月30日，由中国经营报社主办、中国社会科学院提供学术支持的“第三届中经金融科技高峰论坛”在北京举行。本届论坛的主题为“享科技智金融”。

　　微众银行直通银行部助理总经理刘江在论坛中提到，随着无现金支付和线上服务的普及，用户的金融行为习惯发生了巨大的变化。据2017年银行用户体验大调研结果显示，超过1/3的用户在银行的资金占其所有流动资金的比例相对减少，而在银行资金相对减少的用户中，83%的人将资金转向各种互联网金融平台。

　　刘江指出，在数字化、线上化的趋势下，传统网点承载的转账、账户查询、理财咨询等基础服务逐渐向线上转移，虽然用户对银行的安全程度依然认可，但实际行动上却被互联网金融服务分流。

　　在刘江看来，未来银行比拼的是以用户为中心的服务能力，而提升用户体验需要从经营逻辑层面出发，对既有的服务理念、产品功能等进行全方位的创新和变革。