“人工智能(AI)是重构证券市场格局的重要变量”正成为越来越多业内人士的共识。

　　AI将给证券行业带来什么样的变化？为证券行业解决什么样的难题？又有什么具体应用方向？在日前由深圳市思迪信息技术股份有限公司主办的大数据和人工智能峰会上，多位券商高管与行业专家就前述问题展开深入探讨和交流。

　　证券行业的AI已来

　　“AI来了之后，其实金融行业是很焦虑的。”恒泰证券总裁牛壮表示。在他看来，这种焦虑体现在，鉴于金融数据是结构化、格式化的，市场对AI在金融行业的突破有较高预期。但实际上，这是一件挺复杂的事。而各行各业在经过PC阶段、互联网阶段的两次科技升级之后，与其他各垂直领域出现的“巨无霸”公司形成鲜明对比的是，证券业并没有出现什么特别独特的模式。

　　一方面，是业内人士对技术迭代迅速而行业发展落后的焦虑，另一方面，则是各家机构在积极发力。广发证券贝塔牛、光大证券智投魔方、恒泰证券恒泰小派、长江证券智能财富管理系统iVatarGo……多家公司相继推出的人工智能相关服务产品或系统，可谓“八仙过海，各显神通”。

　　光大证券网络金融部总经理张怀强表示，在金融与科技日益结合的大环境下，“用户时代”正在到来。这也意味着信息不对称将被打破，并倒逼证券公司营销、服务、内容和运营等各方面升级。

　　在与会人士看来，在新技术取得长足发展及佣金率不断下滑的大环境下，人工智能必将会重构整个行业的状态和形态。证券业发展AI，既是提升客户服务能力和水平的必经之路，也有助于降低运营成本、探索证券公司收入的多元化。

　　有望解决行业多个痛点

　　在明确为什么要发展AI这个问题之后，利用AI解决什么样的问题，也亟待业内人士予以解答。

　　“我们这个行业的痛点太多了。”长江证券首席金融科技官韦洪波表示，比如，如何公平有效地盘活分配存量客户、如何跟进新客户、营销费用越来越高而效率越来越低……这些都是业内在零售业务中碰到的共同问题。

　　在与会人士看来，前述这些问题在人工智能时代都能得到很好地解决。

　　论坛上，韦洪波就从营销服务角度分享了其所在证券机构的AI解决之道——建立智能分发体系，按照客户偏好和实际需求，通过客户智能分群、公司业务分类、员工服务能力评估等，智能地分配合适的员工去服务合适的客户。

　　牛壮表示，人工智能将能很好地辅助复杂性和专业性高的投顾工作，投顾机器人是经纪业务领域的终极。机器人投顾可以从客服开始，给客户提供陪伴，增强客户留存度和活跃度。此外，基于场景的自动化营销和智能经纪人展业平台也是AI较好的应用方向。这些应用数据的积累，也有助于进一步丰富用户画像维度。

　　“目前AI在证券业的发展还处于初级阶段，在这个创新领域，如果你不积极主动去占领，你就失去了这块市场份额。”某券商人士坦言。

　　值得一提的是，除了券商在人工智能领域跑马圈地，一批在金融科技软件领域深耕多年的企业，凭借其在数据方面的经验积累，也拿到了人工智能的入场券。在论坛上，致力于为证券公司构建差异化和个性化产品服务的思迪信息，发布了天启大数据系列产品及智能系列产品，并与3家机构举行了合作签约仪式。其中，其与东北证券签约，成为行业内首个智能音箱交互应用落地的案例。