保险消费者信心增强 期待更多惠民产品

　　保监会消保局和中国保险保障基金有限责任公司3月15日联合发布的《2016年中国保险消费者信心指数报告》显示，中国保险消费者信心指数为71.2，比中值50高出42.4%，相比2015年69.2的水平有所提升，显示保险消费者信心进一步增强。

　　根据调查，保险消费者对宏观环境的信心提升，对行业发展预期更为乐观；保险消费者对保险业的信任度保持平稳，对产品多样性、购买便捷性、人员专业性、理赔诚信度评价较高；保险消费者的消费自信程度维持在较高水平，保险经营所依赖的大众信任基础稳固。

　　调查结果还揭示了保险消费者的需求和期待：多数保险消费者普遍优先配置保障功能较强的保险产品，同时期待行业能开发更多惠民的保险产品；多数消费者期待更多人文、贴心的服务设计理念：售前服务需要更有针对性，售后服务需要更有连续性，理赔服务需要更高便捷性。

　　保监会消保局局长吕宙表示，编制和发布保险消费者信心指数，是推动保险业以消费者需求为导向进行转型发展的重要举措，有利于保险业及时进行风险预测，针对消费者提出的问题进行研判，提高保险消费者权益保护的针对性和有效性。保监会高度重视消费者权益保护，开展了很多工作。例如，针对损害消费者权益的亮剑行动，不仅追究相关责任者的责任，也追究高管责任，去年亮剑行动组织71个检查组，出动300多位监管人员，共对75家机构、98人作出处罚，罚款超过1300多万元。同时，督促保险公司落实主体责任，通过服务评价要求保险公司改进服务。特别是对保险公司投诉比较靠后的公司向社会公布，并开展谈话。