农历新年前夕，新型冠状病毒疫情突袭。面对狡猾的病毒，“科技 金融”不再只是一句时兴的口号。特殊时刻下，“无接触式”金融服务更显“硬核”力量，兼有浓浓暖意。

科技赋能 在线金融服务更具“力度”

疫情就是命令，防控就是责任。疫情爆发后，关系着国计民生的金融业迅速响应起来，催生出一大批新理念、新产品、新模式、新业态，智慧金融更广泛、更有力地为个人和企业展开服务。

有一种力度叫做“为小微企业排忧解难”。疫情当前，金融机构携手小微企业共度时艰，竭尽全力支持小微企业安心生产。例如中国农业银行对小微企业全面提供线上开户服务，针对小额、普惠信贷业务，依托线上产品，提供实时在线信贷服务，并为重点疫区普惠型小微企业金融需求开辟快速通道，使小微企业主在防疫期间能快速解决资金问题。

有一种力度叫做“24小时服务不打烊”。少出门，不扎堆，让病毒无处遁形。银行和保险业纷纷响应政府号召，充分利用线上服务渠道让用户足不出户，即可尽享便捷优质的服务。例如中国建设银行手机银行、个人网银推出疫情查询、线上捐款、转账汇款、生活缴费、投资理财等十大贴心服务，24小时不间断，广大群众无需往返网点，动动手指，即可在家办理业务，建行还充分运用“惠懂你”APP等线上渠道满足企业居家办公所需，为普惠客群提供24小时足不出户，全流程线上的金融服务。

有一种力度叫做“在线身心防‘疫’”。在疫情发生后，一批金融机构上线“免费问诊”入口，为用户提供在线的便捷健康医疗资源。例如中宏保险携手“好大夫在线”开通了“线上免费义诊服务”，21万名专业医生在线值守，覆盖更多疾病，不仅限发热门诊服务。此外，中宏保险MOVEAPP还提供在线心理咨询服务，为用户提供常见的心理问题疏导，缓解负面情绪，关爱用户身心健康。

同心抗“疫” 科技让保险服务更有“温度 ”

在这个特殊的时刻，我们经常为一些暖心的人和事感到动容。金融行业坚守初心，通过科技赋能让服务更有“温度”。

有一种温度叫做“全面升级服务”。面对突发疫情，各金融机构主动突破常规、特事特办，开启金融服务“绿色通道”，全力支持疫情防控。众多中外险企在疫情蔓延初期就即时升级多项服务，针对确诊的客户设立绿色理赔快速通道，免除等待期，取消免赔额，取消药品及诊疗项目限制，取消住院方式限制等等；中国银行江苏省分行开通江苏专属捐款通道驰援武汉，多次为疫情防控应急保障点亮绿灯；中国建设银行上海市分行对向湖北疫情流行地区防疫专用账户捐款或汇划防疫专用款项一律免收手续费。

有一种温度叫做“主动拓展保险责任”。截至2月11日，已有49家险企超过500款保险产品将保险责任扩展至此次新冠肺炎。例如中宏保险对多款网销意外伤害险产品扩展承担新冠肺炎身故保险金和全残保险金的保险责任，此外中宏保险还推出了新型冠状病毒肺炎ICU康复支持服务，为患者康复提供更坚实有力的支持。

“服务始终在线，责任从不打烊”。在这场没有硝烟的人民战斗中，各行各业都在与疫情拼智慧、跟疫情拼科技。金融业以科技为利器，对病毒进行了猛烈的回击；而伴随着有温度的科技服务方式，保险定将让生活更美好！

（来源：今日保的财富号 2020-02-21 19:54） [点击查看原文]