当前，疫情防控重点由防控为主转变为疫情防控和经济社会发展兼顾，在中原银行总行委的统一部署下，各分行、子公司强化金融担当，加强安全防护，有效支持全省疫情防控大局。

由中原银行发起设立的中原消费金融在总行委的正确领导下，始终不忘初心、牢记使命，切实履行社会责任与担当，充分利用自身科技驱动发展之优势，运用全线上化服务、智慧办公、AI技术支持、绿色通道等多种方式，打出金融服务“组合拳”，为战胜疫情牢筑金融防线，助力打赢疫情防控阻击战。

开启智慧办公

以科技创新促进服务水平提升

在疫情防控中，中原消费金融的科技支撑力量为保障公司高效运转发挥出了重要作用。在做好疫情防控的前提下，中原消费金融启动远程智慧办公、升级AI服务，利用大数据、云计算等科技手段提供7*24无间断、无等待的客户服务。

一是自主研发产品，AICC智能“保安全”。为保障公司员工的个人安全和用户信息安全，中原消费金融通过自身技术，搭建了AICC（AI Contact Center）智能联络中心，开启了远程智慧办公模式。该技术不仅可以不受业务服务人员所处地理位置的限制，随时支撑远程客户服务，而且可将数据实时同步至公司的数据仓库，有效保障业务数据安全。同时，AICC智能路由的先进体系结构，能够智能分配空闲坐席人员进行接听及处理，在所有坐席都繁忙的情况下，实现混合排队。IVR（互动式语音应答）的优化设计，使客户轻松自助选择自己想要查询的账户信息，让客户不在“门口排队”，最大化提升用户体验。

二是升级智能机器人，AI技术“送温暖”。疫情发生后，中原消费金融利用AI中自然语言处理技术，基于对大数据的文本检索、机器翻译、文本分类、信息抽取、知识图谱等应用聚合，将其集成于智能机器人中，迅速完善了在线智能客户针对“疫情”相关问题的解答，升级后的智能机器人可为客户提供疫情介绍及疫情防护的各种知识和措施，还可以根据客户输入的个性化疫情问题，进行针对性地回答与解释。从而很好提升了广大客户尤其是受疫情影响用户群体的精准服务水平。

同时，中原消费金融智能机器人7*24小时无间断、无等待的客户服务，不仅能够保障自助业务的查询与办理，满足用户的业务需求，更能够通过疫情防控知识解答，使用户在疫情面前减少恐慌情绪，感受科技带来的温暖。

开辟绿色通道

以精准关怀服务助力疫情防控

中原消费金融积极响应国家政策及监管号召，按照总行委的安排部署，开辟服务绿色通道，制定客户关怀方案，对受到疫情影响的客户提供差异化豁免政策。

针对参加疫情防控工作人员（医生、护士、志愿者、施工人员、公安人员等）、已确诊的新型肺炎患者、因疫情影响无法还款的客户，根据其实际情况延长还款期限，同时减免延期期间产生的罚息罚金，不上报征信逾期记录。

以上客户，若延期后仍无法还款，将一案一议，妥善解决。同时，针对武汉户籍、手机号码归属地为武汉及受疫情影响的客户，可通过在线回复关键词“武汉”，安排专人协助处理。

开展爱心捐赠

以实际行动履行社会责任与担当

面对疫情影响，普通人可以选择在家中躲避，但是无数医护人员、民警、社区基层管理人员却奋不顾身冲到抗“疫”一线，用行动守护着我们的健康与生命。为守护一线干警的生命健康安全，中原消费金融在物资紧缺的关键时刻，积极协调各种资源，克服困难，开展爱心捐赠。

截至目前，已向郑州市公安局郑东分局商都路派出所、郑州市公安局交警六大队、郑州市郑东新区商都路办事处等单位捐赠了防疫物资和爱心物品，累计捐赠口罩10000个、消毒液、酒精、洗手液等近600瓶等，为一线防疫民警和社区工作人员解除了后顾之忧。

中原消费金融向一线战“疫”人员捐赠的抗“疫”物资和爱心物品，有效解决了他们在防疫工作的三大问题：其一，口罩、一次性手套保护了一线人员在辖区排查时的自身安全；其二，消毒液、酒精等保证了机构的内部安全，保障人民群众来办理业务时的身体健康；其三，水果等食品解决了值守民警、交警、社区人员的基本生活问题。

开动宣传引擎

以舆论引导增强战胜疫情的信心和决心

疫情防控期间，中原消费金融充分发挥业务纯线上办理、覆盖地域广的优势，利用中原消费金融APP、微信公众号、H5、条漫等形式，大力开展防疫知识宣传，提升公众科学素养，并及时推出在疫情防控阻击战中的先进典型和经验做法，凝聚起众志成城、全力以赴、共克时艰的强大正能量，营造打赢疫情防控战的良好氛围，坚定打赢疫情防控阻击战的信心和决心。

疫情是暂时性的，中国经济向好的态势是长期的。善用金融科技之利，发挥主观能动性，转换思路，在危机中寻找机会，主动拥抱科技战“疫”带来的变化和契机，中原消费金融打出的这套“组合拳”，展现了持牌正规消费金融公司的责任与担当。

未来，中原消费金融将继续探索可持续发展的普惠金融道路，以金融科技赋能普惠金融，相信只要所有企业共克时艰，扛过最艰难的日子，疫情过后，必将迎来更美好的春天！