随着各企业逐渐开始复工，“在当前特殊时期下，怎样点外卖更安心？”的问题，已然成为众多上班族高度关注的重点难题。

好在，针对这个“痛点”，美团外卖为大家提供了一份完美的答卷。

此前，美团外卖在已推行的“无接触配送”的基础上，升级推出了“无接触安心送”服务，将菜品由制作到配送全过程的食品安全信息以“安心卡”的形式呈现给用户，让用户的每一餐都更透明，更安心。而在刚过去的2月17日，这项服务又有了新升级。

据悉，即日起，湖北全省以及杭州等相对严重地区的用户，可在美团外卖的订单功能下，随时查看配送骑手的体温及餐箱消毒情况，真正做到“实时跟踪”，实时掌握，时时安心。

特殊时期下的“无接触”

早在1月26日，针对特殊时期的考量，美团外卖率先推出了“无接触配送”服务，并迅速覆盖全国。用户点外卖，可通过订单备注、电话、平台内消息系统等方式，与骑手协商商品放置的指定位置，骑手送达后将通过电话和短消息等渠道通知用户自行取餐。根据美团外卖发布的《无接触配送报告》显示，截至2月8日，采用“无接触配送”的订单已经占到了整体单量的80%以上。

用户对“无接触配送”的高接受度，也让美团外卖加速对该项服务的升级。随后，美团外卖在“无接触配送”的基础上，升级推出“无接触安心送”，即在原有服务的基础上，通过商家端和骑手端的“电子卡+实体卡”，做到全过程食品安全信息可视化、可追溯，让用户点得放心、吃得安心。

“安心卡”更心安

事实上，自突发情况以来，美团外卖就要求骑手小哥每日佩戴包含体温情况及餐箱消毒情况的纸质版安心卡。但是，随着平台“无接触配送”的实施，小哥随身携带的纸质版安心卡无法被用户近距离查看。虽然接触风险大大降低，但用户对配送过程安全信息的知情权也在某种程度上受到影响。

基于此，美团外卖紧急调集人员，研发推出电子版安心卡，以方便用户能在手机上查看这些信息。据美团外卖方面也表示称，骑手电子安心卡的推出解决用户和外卖小哥不能“近距离接触”的问题。

除了推出骑手电子安心卡之外，美团外卖还在推出了针对商家的电子安心卡，以确保用户能够及时掌握从出餐到送餐的全过程信息。据悉，用户可在外卖平台下单前查看该店铺菜品制作员、打包员的姓名和体温，做到“事先知晓”，提前掌握。

美团外卖相关负责人表示，商家端电子安心卡功能上线短短两三天，已经有64000多家商户使用，包括西贝、汉堡王、华莱士、胖哥俩肉蟹煲、绿茶餐厅、太平洋咖啡、满记甜品、紫燕百味鸡、粥员外等连锁品牌在内的众多商家纷纷加入这场“安心”行动。

从宏观角度看，电子安心卡的推出代表着整个外卖行业安全服务标准的提升。上述美团外卖负责人表示：“毕竟，当前依然处于特殊时期的关键阶段，电子安心卡便于平台能够更全面地监督和更及时地响应，一旦发现出餐或送餐过程中有人员体温过高等异常情况，可以快速跟进并上报相关部门，进行处理。

上述负责人指出，“‘无接触配送’解决的是骑手到用户的送餐环节，‘无接触安心送’解决餐品从厨房到用户手中的完整过程。”而这样全程可追溯的透明度，让用户既能放心点外卖，也能安心吃外卖。

据悉，骑手电子安心卡功能将于近期覆盖全国。随着商家端和骑手端安心卡的上线，美团外卖“无接触安心送”服务也终于实现了“线上闭环”，让复工潮下的吃饭点餐问题不再是困扰大家的难题。