社区是城市最基层的社会组织细胞。对各大社区而言，防疫抗疫是一场争分夺秒又旷日持久的“细胞保卫战”。作为彩生活(01778.HK)集团CEO，黄玮是彩社区和万社区共1827个社区的总指挥，7/24时时刻刻带领着一线团队应对这场严峻的“战疫”。自1月24日起，防疫抗疫战已过去一周，现实状况已经进入到第二阶段，从起初的恐慌、应急状态逐渐进入了更复杂、更持久战的阶段。随着节后复工返城潮的来临，防疫工作也面临了更多挑战。对此，我们采访了在一线指挥的黄玮。

问：您是哪一天开始关注到这次新冠肺炎疫情的？
黄玮：我是在1月22日集团统一放假当天关注到新型冠状病毒肺炎疫情的，当时媒体已经有一些报导，但还未引起群众充分重视。作为从事社区服务行业近23年的“老人”，我的第一反应是必须提前防范、马上行动。

问：彩生活社区如何进行第一时间应对的？
黄玮：因为疫情是从武汉开始的，所以我最先重点关注的是武汉的社区。彩生活在武汉有四个相对独立的事业部，面临最严峻的问题就是物资的紧缺。我迅速牵头整合武汉四个事业部的团队力量组建了一支前线应急行动小组。

问：“战疫”开始后，彩生活在前线应急作业上有哪些严格要求？执行得如何？
黄玮：第一，严格按照医院和卫生部门规定对整个小区进行清扫和消杀；第二，密切监控社区人口动态和感染情况，及时敦促隔离，加强消杀；第三，提高物业服务要求，社区管家主动协助业主采购蔬菜、生活必需品等。

问：如何应对彩生活在管小区出现业主确诊的情况？
黄玮：第一，按照政府要求提醒业主去医院就诊或自我隔离；第二，通过监测系统了解确诊业主的行动路线，针对其出入区域加强消杀；第三，向小区业主及时公布社区内疫情动态情况，并安抚业主情绪。

问：业主对于彩生活社区服务团队的举措反响如何？

黄玮：目前我们很多社区服务团队都得到了业主的广泛认可，许多业主在微信群里面给彩生活社区服务团队点赞表示感谢，甚至有些业主向彩生活主动捐款、提供防疫物资、食品等。

问：彩生活旗下有那么多物业小区，如何贯彻保障？是否有管理的盲区？是否有业主投诉，如何处理的？
黄玮：是的，花样年管理武汉56个小区，尽管集团统筹，一线员工竭尽全力，确实也不免还会有疏漏。我们设立社区日报的24小时服务电话，直通管家。同时，我们在集团公众号后台也有业主反映具体小区的情况，我们都第一时间反馈一线并积极回应业主需求。

问：武汉市内公共交通停运、餐饮关停后，员工如何上班？如何解决这一困难呢？
黄玮：我们为项目上的员工提供了宿舍，在得知公共交通停运消息后，部分员工担心工作地点离家太远无法按时到岗，大年初一就紧急搬到了员工宿舍。餐饮关停后，保障项目用餐对我们来说是个难题，项目负责人根据各个项目的实际情况，第一周提前采购了方便食品、面包作为员工用餐储备，有些项目通过酒店订购盒饭的形式来解决员工用餐，费用公司承担，保障员工都可以正常用餐。随着持久的防控措施的持续，很多社会餐厅都关门了，第二周开始公司将想尽一切落地办法，给一线员工统筹安排餐饮，保证员工用上健康的热饭。

问：如何避免员工居住在同一个宿舍所引起的聚集性感染，有无相关风险预案？
黄玮：保证一线服务员工自身健康安全是社区防范工作的第一原则。一，严格保障基本防护物资，要求员工按严格流程做好防护举措，最大程度减少由员工感染引发的风险；二，要求所有在岗值班员工进行分小组轮班，每个班次仅配备能够保障社区服务需求的岗位，减少非必须工种的人员配置，各班次之间按轮班时间上岗，互相之间不见面聚集，最大程度减少聚集性感染可能性；三，对员工宿舍进行及时通风、检测和消杀。

问：彩生活员工能否迅速适应严峻的防疫抗疫战？
黄玮：面对广大的业主群众和随时发生变化的疫情，员工或多或少会有一些心理上的压力和情绪波动，比如之前一个社区的业主因骨折叫来了120救护车，引起了整个社区的恐慌，也让我们一线的同事压力倍增，大家都在不断调整状态。

问：在维持一线团队员工稳定和心理及生活、工作安排方面有哪些考虑和支持？
黄玮：一线员工面临巨大的心理压力，由于人手比平时要少，一周下来连续坚持岗位的同事都在经受心理和体力的双重考验。我们各区域项目负责人会第一时间与各个社区员工进行沟通和心理疏导，协助解决实际生活问题，缓解员工的情绪。竭尽所能保证团队稳定。此外，我们会根据实际情况进行更合理的分工和值班安排，比如保洁岗大多是上了年龄的员工，也是易被感染人群，为了照顾到他们的健康，我们将每天清运垃圾的时间由下午5点调整为第二天早上9点，让他们可以早点休息。这些虽然都是很小的细节，但我们都要考虑到。

问：您如何看待彩生活武汉员工主动请求去火神山医院支持建设保障？
黄玮：完全支持，彩生活鼓励员工在防疫抗疫特殊时期主动承担，回报社会。为了鼓励员工积极参与防疫抗疫的所作所为，彩生活集团内部对于武汉的56名员工进行了表彰和奖励。

问：春节后返城高峰期将近，彩生活在管社区如何应对新挑战？
黄玮：针对住宅部分，我们会全面加强对于社区内所有业主行踪、车辆出入的记录，特别是关于往返湖北的业主或车辆，我们会及时对其进行检测，并将情况上报给社区工作站和街道办，敦促他们按照国家要求进行自我隔离。
针对写字楼部分，为了应对下周即将到来的复工潮，我们已经进行细则流程的制定，并采购了专业的测温仪设备并安装，实时监控人流进出和体温状况，同时与甲级写字楼里面的各企业建立联合防疫机制，及时关注情况，共同做好防控，在上下班高峰期，实施电梯搭载人数控制，并做好宣传，当电梯搭载人数超过5人后，等候下一班电梯上下楼。
针对公共区域，我们已经采购了最新的消杀设施设备，特别是卫生间、走道、大厅、电梯，我们将加大消杀力度，保持通风。