根据国家卫健委的数据，截至2月9日24时，我国全国新冠肺炎确诊病例35982例，疑似病例23589例。各行各业正全力投身疫情防控阻击战，保险业便是这其中的一员。

作为社会稳定器和风险保障基石，保险业不仅全力支援疫区，发挥主业优势保障一线奋战人员。更重要的是，保障社会稳定运行，在疫情阻隔的特殊期间，让全国人民感受到快速、贴心、不缺席的服务。同时，保险业还积极拓展风险保障范围，夯实后端，为疫情防控重点物资生产企业复工复产保驾护航。保险业，正用专业力量多维战“疫”——中国太保便是这其中一支重要的专业力量。

服务创新：云柜面、视频医生、互信赔等应需而生，科技赋能保险触手可及

具体来看，疫情暴发的第一时间，中国太保便及时行动，启动重大公共卫生事件应急预案一级响应，统筹开展各项疫情防控工作。一方面，迅速排查客户，取消多项限制，积极主动理赔，同时梳理产品线，拓展责任扩大保障范围。另一方面，多地分支机构迅速为当地坚守一线、特别是支援武汉地区的医务人员提供专业风险保障计划。

伴随疫情蔓延，减少外出、加强防护成为避免感染的重要途径。但与此同时，疫情风险又让全民健康保障需求快速上升，如何在疫情期间无法面对面接触的情况下持续提供贴心的保险保障服务，对保险业而言，亟需突破原有展业和服务模式。

突破，创新是方向，科技是抓手。事实上，近年来，保险业不断加强科技能力，已从线下逐渐转变为线下线上联合展业服务。疫情期间，强化线上服务能力，成为中国太保的主要突破点。具体来看，中国太保进一步简化理赔程序，登录“太平洋保险”APP，客户即可足不出户，直接通过远程视频连接云柜面，享受云柜员“云小福”的专业服务。与此同时，太保产险创新推出“互信赔”服务，客户线上报案，前台查勘员通过“专享赔”、“太贴心”等小程序和微信远程视频查勘和收集资料，实现快速理赔，无须见面，客户即可得到及时的保险保障。

值得一提的是，针对疫情期间客户健康需求的直线上升，中国太保在“太保妙健康”微信公众号平台上线7*24小时“视频医生”服务，并向10万家庭赠送月卡。据了解，“视频医生”背后，是一支由数百名全科医生组成的强大团队，可提供全天候就医指导、健康管理指导、轻症咨询、重症咨询等服务，覆盖内科、外科、妇科、儿科、眼科、营养、美容、皮肤、运动及全科以及近60种常见大病。通过视频，医生们随时随地快速响应问诊咨询需求，使客户无须线下接触，即可得到守护健康的专业服务。

据不完全统计，1月24至2月7日，中国太保收到客户远程咨询量逾60万件;通过移动端办理保全超过120万件;云柜面服务共处理业务7767件;线上完成万元以下车险理赔案件近2000个;“互信赔”线上访问量已超过10万，注册人数6.6万人;“视频医生”推出10天咨询人数超16万，累计连线接诊超3万次。

可以看出，充分挖掘资源优势，科技加码赋能线上服务，中国太保充分利用自身的新科技优势，为客户织起隔离病毒的“防护服”，当然，阻隔病毒，却不阻隔贴心、暖心的保险保障，利用已有及新增的线上渠道，中国太保创新联动，时刻在线，向消费者持续、不间断地在线提供保障产品及服务，让保险保障触手可及。与此同时，中国太保应需创新，“视频医生”的推出在一定程度上缓解了各地医疗机构的接诊压力，为客户及时获得健康指导、缓解焦虑，为打赢疫情防控阻击战发挥了积极作用。

产品创新：拓维拓面保障，责任担当中国太保多维度保驾护航

新冠肺炎疫情情况复杂严峻，打赢阻击战不仅要靠全民自觉努力，更要依靠前沿的医疗科研和物资保障的及时跟上。疫情发生以来，湖北省乃至全国各地都出现医疗物资紧缺的问题，防控重点物资生产企业紧急复工复产、科研团队及药企迅速启动新药临床试验，成为打赢这场阻击战的关键。

“你在前线抗疫，我在后方保障”，中国太保第一时间启动为保险保障拓维扩面的工作。根据复产复工企业的实际需求及风险暴露情况，中国太保第一时间组织技术骨干力量，于2月1日研发推出保障方案，旨在消除复工企业和人员的后顾之忧，为战疫夯实后援。

作为唯一与工信部签署战略合作协议的保险机构，2月2日，中国太保根据工信部提供的首批24家复工复产企业清单，当天即完成全部对接工作，逐一详解风险保障方案，并提供保险咨询、风险摸排、方案匹配、承保出单等细化服务，确保企业投保后续服务的专人专项保障。截至2月5日，中国太保已完成北京、辽宁、天津、大连、河北、上海共7家企业1500名员工的投保工作，提供总保额超2亿元的安全生产和员工新冠肺炎感染风险保障。

同时，近年来，中国太保深耕生命科学保险细分领域，推出的生命科学保险系列产品涵盖药物(品)及医疗器械的研发、临床试验、生产及上市流通后的全流程风险保障。在已有深耕优势之上，此次，中国太保更发挥专业力量，为保障抗“疫”新药包括疫苗等尽快研制，推出对新药研发企业的硬核保障。日前，中国太保已面向湖北、广东、无锡等多地科研团队或药企，签发新冠肺炎新药临床试验责任保险。

此外，助力政府提升民生保障、创新社会治理特色险种，也是中国太保专业力量的一个重要表现。近日，中国太保已在江苏、甘肃等地签发多单附加传染病救助责任的政府救助责任保险，保障对象覆盖当地防疫防控人员、后勤保障人员、卫生行政管理人员、120急救人员等。

更广范围保障、更强专业支撑、更深层次战疫，中国太保在主业方面不断深挖，抗疫步伐不停歇，在保障重点企业、人群之外，中国太保更加强了对全民的保险保障。近日，响应监管号召，中国太保第一时间扩展了7款保险产品责任，其中“国民意外保险”在主险意外伤害保障基础上扩展了保额10万至20万不等的新冠肺炎引起的身故、伤残风险保障，还为广大返程人员提供了百万交通出行保障。此外，还推出“勇敢者保障计划”，以不到百元的保费为客户提供长达365天的保障，并在产品原有的20万意外身故保险金和意外伤残保险金的基础上，将保障范围扩展至因感染新冠肺炎导致的身故和伤残。