今年春节原本是消费的旺季，但由于新型冠状病毒肺炎疫情爆发，直接冲击餐饮、旅游、教育、零售等消费金融线下场景业务。

记者从多家持牌消费金融公司采访了解到，疫情对消费金融行业短期带来影响，刚需的消费从线下向线上转移，预计线上消费金融将呈现增长，行业长期向好趋势不变。

疫情爆发猝不及防，春节期间各地大面积爆发，大部分市民都深居简出禁足家中，短期内对消费金融行业造成了影响。

“短期内，线下实体消费，包括餐饮、旅行，食品零售等，都会受到影响，而消费金融要从场景出发，如果大家没有消费动力的话，那么线下这部分消费金融的交易额会出现下降，但我认为，疫情对消费金融行业影响是短期的，是阶段性的，相信疫情一定会过去，中国消费金融行业长期利好不会因为疫情而改变，消费对经济的拉动作用、用户改善生活质量的需求不会改变，在今年下半年就会得到很好的修复。”赵国庆表示。

危机中暗藏机会，“无接触”的线上业务正在迅速增长。

赵国庆所言非虚。据了解，此前某金融业大资管线下培训的服务机构，因为疫情取消了今年2月和3月安排的多场培训计划，并在春节期间紧急推出APP版线上课程补救替代，以防止“颗粒无收”。

赵国庆表示，在疫情影响下，在家里工作与消费成为更好的选择，“短期内交易会从线下往上迁徙，很多线上公司都推出了‘无接触配送’，从线上线下结构看，线上反而可能会增长。

由于人员聚集就可能带来疫情感染风险，为了及时复工，保证业务正常运营，不少消费金融公司更多地利用人工智能AI、大数据、机器人等科技手段应对挑战。

招联金融透露，该公司已经启用了约5000个招联智能机器人进行服务，尽可能覆盖对客户提醒等多场景服务。该公司自主研发的智能机器人具有低成本、多场景、高产出、高效能、易追踪等特点，能以高达99%的准确率识别200余种用户意图，承担了公司95%的客户服务与贷后资产管理工作，全年节省成本上亿元。

中邮消费金融相关人士对记者表示，在疫情发生后，公司及时暂停了人工现场催收，全面启动智能机器人，组织相关人员采用短信和语音等远程办公方式提醒客户还款，要求业务和技术攻坚团队全力以赴开发远程催收功能。