来源/金错刀

距离十一黄金周，已经进入了最后三天的倒计时。

但放假一时爽，旅行挺糟心。

最近，支付宝拍了一段视频，狠狠吐槽了几个最让人不痛快的出境旅行体验，比如，货币兑换加语言不通的问题，让付款的关键时刻异常尴尬。

再比如，退税排队，一等等上大半天。

更崩溃的是，赶上水土不服，头疼脑热，都不知道去哪儿就医。

这条视频中的经典旅行尴尬，笑完之后我觉得我也经历过。

不过，这次的黄金周，支付宝针对这些问题和痛点，给大家“支”一个锦囊。出境青年的自我修养，好玩、实用又正能量的话题也很快登上了热搜。

到今年三月，支付宝已经在全球54个国家和地区为中国消费者提供境外线下支付的服务。

这次，支付宝还有哪些惊喜？

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不久的将来

让中国人出境游告别钱包

我们先来梳理下支付宝近年在境外开疆扩土的逻辑。

早在2007年，支付宝就开始布局海外支付市场，最先推出了境外收单服务；2012年11月，专门拓展海外市场的国际事业部成立；从2013年下半年开始，支付宝提供韩国及欧盟多个国家的海外购物退税服务。

而从2015年开始，支付宝明显加快了境外市场线下门店和品牌的接入，紧紧跟上中国游客的步伐。

到了2018年，支付宝定了一个小目标：让中国人出境游不用带钱包。

这个目标可以看出，支付宝绝对是认准用户痛点往里冲的，因为但很多人应该深有体会：境外旅游，想花钱都花不痛快。

出国旅游的第一道坎，就是货币兑换问题。

比如国内银行可能仅限于兑换美元、欧元等主流货币，有时还得预约；而到了境外再换，在汇率或手续费上，总得被人狠砍一刀。

换好钱去购物，也不省心。商品后面的小数点，决定了你捧回一堆硬币的命运。不知道的，还以为你出境是收集各地硬币去了。

还有打车，一来人生地不熟，你可能连目的地都说不上来，对打车价格也不了解。二来语言不通，更增加了打车难度。

再比如退税，同样是老大难问题，往往有这几项：一，退税时间太长，退税窗口大排长队；二，退税流程麻烦，填表时令人云山雾罩；三，退税地点不好找。

用户痛点就是企业商机。支付宝能在境外高歌猛进，首先得感谢这些神助攻。

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首先，全面升级中国游客的境外消费体验。

在国内，支付宝是个超级平台，是因为它是个融合支付、生活服务、政务服务等多个场景与行业的开放性平台。

到了境外，它的机会也藏在中国游客在境外的诸多场景中。

1. 购物

超优汇率。使用支付宝付款，自动用市场上的超优汇率价格结算。不用自己做对比与换算，换算与付款一步完成。如果你是支付宝钻石/铂金会员，将享受相应的更优汇率。

红包 优惠券。在“锦囊”里，有最高2888元的全球通用红包，还有覆盖全球商户的各式优惠券。拿日本为例，中国游客就可到“锦囊”里领取优惠券，而后在羽田机场，以及高岛屋、松本清等众多商场或店铺，就能享受优惠。

花呗。很多人在国外购物，会低估自己的战斗力，最后明明还有许多心动的商品，却已经捉襟见肘。这时支持免费提额的花呗，无疑是及时雨。

2. 打车

购物场景之外，打车也是一大痛点。

哪怕是跟团游，有大巴可乘，也会有人想单独出行的时候。这时，自己用手机搜公交地铁？没有个英语六级的能力，以及没有详细的了解，往往两眼一抹黑。

打车前往？还是那个问题，说不清道不明。

但在支付宝，搜“境外打车”，就能享受到和国内线上打车几乎相同的体验，简单方便。用中文输入你的位置和目的地，想去哪就哪。

最后再说两个场景，有过类似经历的朋友肯定更有共鸣。

3. 退税

一般而言，退税有现金退税和信用卡退税。前者得填表、排队（可能误机），虽然能马上拿到现金，但拿到的多是当地货币，或者给你母国货币但收手续费；后者不用排队，只需游客在离境前将单据投进机场指定邮筒，却存在邮寄风险，而且退税金到账往往需要1个月～3个月。

而在支付宝“锦囊”，二维码退税实时到账，再也不必磨炼耐心。截至2019年，全球85个机场支持支付宝退税，而且支付宝的退税服务已经覆盖了全球35个国家和地区。

4. 境外就医

在境外因水土不服或饮食而生病人不在少数，令人大为苦恼：好不容易出境一趟，却变成了一种折磨，而且拖累伙伴。去药店买药或去医院看病，沟通同样是个问题。

这一块，支付宝在海外也能给你支个招。

首先，在最受中国游客欢迎的十多个国家，有多家药店支持支付宝；其次，在支付宝阿里健康飞猪推出的健康锦囊中，还有这样的暖心tips，用当地语言描述症状，让医护人员一看便知。

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打开”锦囊“能看到万券齐发的9宫格，当你在境外，LBS自动推送周围最优的9家商户优惠，范围之广、力度之大，想必会令不少有出行计划的朋友心动。

支付宝和商家的合作，一直在进行。毕竟这算得上是吸引游客使用支付宝的最大原因了。

反过来，中国游客的强悍购买力，支付宝良好的使用体验，也是吸引境外商家使用支付宝的一大动力。

通过支付宝，商家能更多触达中国游客，还能通过支付宝的大数据更了解用户的喜好和需求，提供更好的产品和服务。

因此在尼尔森发布《2018年中国移动支付境外旅游市场发展与趋势白皮书》中提到，参与调查的商家中，有超过一半反馈称，在接受支付宝付款后，销售额出现了提升。

而根据支付宝的数据，今年春节前，有100个境外商圈已经能做到不用带钱包就能逛吃。在境外时，打开支付宝搜索“出境”，就可以查询自己想去的“不用带钱包”目的地。

从商户与用户两个基本出发点，支付宝联动全球商家也就变成了现实。

支付宝如果继续增加覆盖范围，提供更多样的场景服务，甚至做到“有中国游客处便有支付宝”，这是最简单直接的措施，应该也会很有效。

要知道，眼红海外市场的不只有支付宝，还有微信支付。尽管支付宝现在从覆盖国家到使用人次、交易金额，都全方位领先对手，但要时刻谨记，这些成绩是来源于更好的用户体验。

在使用安全上，支付宝依托阿里云，早已经打造出一套强大的金融安全体系；在生态体系上，支付宝背后有阿里、有蚂蚁金服、有借呗花呗余额宝；在海外影响力上，支付宝早在2007年就开始布局海外，全球化生态一骑绝尘。

支付宝要想极速扩张并不难，难的是维持身后体系的有效运转，在异乡扎下根，保证持续性，这点对微信支付也是如此。

所以，要做成风行全球的企业、产品，一定是时时将用户需求放在心上，以解决用户痛点为己任，这样的业务推进才有意义。

刀哥点评：

事实上，过去十年，中国出境市场持续保持两位数，甚至百分之二十以上的增长。

中国，已经成为全球最大的出境旅游客源国和旅游消费支出国。

据尼尔森在今年1月发布的报告显示，中国出境游客用移动支付的交易额首次超过了现金支付，同时近七成中国游客到境外都已习惯先用手机付款。

而这次支付宝这次针对出境游推出的“锦囊”，要让用户心动并使用，首先就要让用户一眼看到产品的诚意：好用且实用，省钱省心省时。

说穿了，想要赢下这批用户，必须具备真正的价值，具备一击即中的良好体验。

支付宝未来在境外的路，也该这样走下去：始终基于用户需求，不断深耕技术和体验。

让中国人的出境游告别钱包，这事儿，靠谱！

（来源：水木然专栏的财富号 2019-09-29 23:07） [点击查看原文]