蓝鲸汽车8月19日，在今日召开的2019全球汽车产业创新大会上，面对汽车购车环节“信息不透明”、“套路深”等痛点，汽车之家总裁邵海峰提出升级消费服务，增加信息透明度、缩短价值链、发展个性化需求，旨在帮助车企，会帮助经销商打开局面。

近年来，“不透明”、“套路深”是用户消费者反馈最多的字眼。根据汽车之家平台调研信息显示，消费者在购车过程中抱怨最多是车价信息不透明、虚假优惠促销、到店告知必须捆绑等，这些因素都制约着汽车消费领域的发展。

在本次大会上，邵海峰提出要升级消费，升级服务，增加透明化、增加信任度，更好地为消费者服务，创造更好的消费体验。

首先，邵海峰建议增加透明度。比如，产品更加的透明，车况透明、库存透明、收费透明、服务透明，以此来增加消费者对车企的信任、对经销商的信息、对二手车商的信任、对修理店的信任。

其次，缩短价值链，价值链太长，整个购物价值体验不好，像汽车之家，我们也在尝试各种方式，让它五步变成三步。所以在这个流程当中，厂家或4S店能够先建立起消费者的信任，缩短价值链，甚至把有些步骤提到网上，提前下订单。使消费体验就会变得更加简约、更加方便。

最后邵海峰建议发展个性化需求，他认为C2B或C2M定制化，是未来的发展趋势。比如，德国百分之七八十的消费者选择定制化，消费者在上面选各种配置和功能。(蓝鲸汽车 万雪飞)

（来源：蓝鲸财经的财富号 2019-08-19 16:38） [点击查看原文]