日前，北京的陈先生入住通过携程网预定的位于朝阳区观音堂附近的乐酷花园主题酒店。在酒店房间内洗澡时，由于水温突然升高，陈先生被烫伤。

对此，携程方面表示，已经退回客人的酒店费用，并对客人进行了赔付。酒店也按客人要求进行了医院检查并垫付了费用。

陈先生要求将自己对该酒店的差评在携程评论系统中置顶，但携程表示不会人为对任何点评进行操作。

就在两天之后的5月27日，OYO酒店与携程宣布达成战略合作。

资料显示，OYO酒店是国内最大的单品牌酒店，同时也是中国第二大酒店集团、全球第六大酒店集团。截至目前，OYO酒店共进驻全国超过320座城市，上线酒店近万家，客房数近45万间。

酒店预订在携程收入中占据重要位置。

据携程旅行网发布的2019年第一季度财务业绩显示，2019年第一季度携程净收入为82亿元，同比增长21%，超过华尔街此前预期的20%。

携程财报显示，住宿和交通两大板块分别贡献了30亿元和34亿元的营业收入，同比分别增长21%和16%。

携程是较早介入国内OTA（在线旅行社）行业的，而这一模式在行业成长初期被广泛看好。

“平台、酒店、消费者三方达成了一种有机的共赢模式。消费者花更少的钱就能住到心仪的酒店，而酒店在不影响营收（反而增加营收）的前提下获得更多的消费者，平台方则因为高效的对接了二者，获得包括数据价值在内的多重中间收益。”有分析评论对此模式下三方共赢的局面表示赞赏。

然而，随着携程在国内OTA（在线旅行社）行业内规模不断扩大，在2015年将艺龙、去哪儿全部收入囊中后，该行业由三足鼎立变成一家独大的局面。《2015-2022 年中国连锁酒店市场评估研究报告》显示，2015年，携程及其控股的去哪儿和艺龙三大 OTA 平台合计占据在线酒店市场的份额超过 70%。

携程的急剧扩张及一家做大，打破了行业内三方力量平衡。

酒店一方首当其冲。

业内人士透露，一家酒店如果想要出现在携程搜索页的前几名，就需要与携程签订独家合作，并被迫接受高额佣金。该酒店才会享有携程在搜索结果中更高权重的推荐，获得更多流量。

佣金有多高？有酒店高层管理人员甚至直言 OTA 在酒店业赚的钱，比酒店自身赚的还要多。

“房价里面一半多的钱都被携程拿走了，这样下去没有几家（商户）能活下来，携程的高佣金对于行业是一种伤害”，某客栈经营者曾如此对媒体记者抱怨道。

高佣金拿走了酒店的大部分利润，更进一步对消费者一方造成了伤害。

“客栈经营的成本就摆在那里，携程拿走一半，酒店的硬件和服务水平拿什么钱来提升？”上述某客栈经营者说得很明白。而此次北京陈先生在入驻通过携程预订的酒店被烫伤，就是这一伤害的具体写照。

资本观察曾致函携程方，对陈先生被烫伤后携程是否对旗下酒店基础设施进行统一排查、是否制定统一的酒店管理标准及基础设施建设标准、是否制定消费者赔付机制等问题提出采访要求，截至发稿时，携程方面仅回复“目前此事我司己在积极处理当中……稍后会由市场传播部的同事给您回复。”

这已不是第一次携程对消费者造成伤害，最近几年，“大数据杀熟”、“假机票事件”、“天价退票费”等等热点新闻，不一而足。

而挑战携程的对手也渐行渐近。2018年第二季度，美团宣布以6790万的订单量、7290万的国内酒店间夜量超越携程、去哪儿、同程艺龙三家之和。

留给携程的时间不多了。

（文中图片部分来源于网络）

撰文|成都

（来源：中国资本观察的财富号 2019-06-14 21:04） [点击查看原文]