短短的一周时间，但对于奔驰事件的女车主来说，漫长的像一年。

一辆60多万的奔驰，开出去一公里都没到，发动机就漏油了。

在后续的半个月里，她与奔驰4S店交涉了三次，但每一次等来的都是推诿搪塞。

无奈之下，她坐到奔驰盖上哭喊着维权：

你说给你们三天时间解决，我说好就三天。结果三天以后又三天，拖了15天。

“你们没有主动给我打一个电话，如果真的有人跟我好好谈，我不会这样！”

“我打110人家不接，我打工商局不接，我希望给我一次机会让我被捉走。”

奔驰从承诺退款，后来改口说换车，经过15天对三包政策的认真研究，奔驰的领导们突然改口：给你换发动机吧。

什么意思？

一台车的发动机被动过的车，在二手车市场上贬值一大截，贬值十几万的都有。

投诉无门，于是这名受过生良好教育的女性，终于被逼上奔驰车的引擎盖，百年奔驰的形象，也在一夜之间坍塌。

回顾这起事件，本来奔驰是完全是可以避免的。但奔驰强硬的态度，让它在中国数十载的品牌形象，卷入了铺天盖地的负面评论。

在后续女车主和奔驰高管的录音中，她说：

“是，国家三包规定漏机油只是换发动机，不是换车，但是，国家三包还规定，修车超过五天，厂家就必须提供备用车辆，我从3月20号开始到现在多久了？

我给你们各个部门打电话，你们说，要看4S店的具体情况。国家法律对你们有利的，你们就拿出来，对你们不利的你们就不执行。

本来只是一起简单的设备故障，但奔驰店大欺客，终于还是受到了市场的惩罚。

据了解，受"66万漏油奔驰事件"的影响，这几天汽车板块整体重挫，汽车板块整体市值就蒸发约137.25亿元。

A股广汇汽车昨日暴跌逾4%后，今日再暴跌4.61%；港股的永达汽车昨日暴跌6%后，今日又大跌3.62%。

对于奔驰而言，去年的遭遇的"强劲逆风"还没缓过来，还面对着奥迪、宝马的在全球市场的进击，这一次连带着整个行业大盘地震，已经不是一次品牌公关那么简单了。

随着事件的持续发酵，在汽车经销过程中，种种涉嫌违法违规的费用及不合理行为，遭到大面积曝光，监管部门强力介入，行业或将引来整顿。

在知乎上，大V孙少军一针见血的指出: 4S店至少有两次避免这次事件的机会。

第一次是售前检查。

厂家物流刚到的时候，4S店在签收前会有一次清洗检查，如果发现有严重问题，可以退回；

第二次检查就是PDI，检查项目很详细，发动机是核心项目。

那么只有两种可能，一是PDI根本没做，二是PDI检测中发现了问题却故意隐瞒。

第二次是事件发生后的索赔方案。

这种重大问题，在业内通用的处置办法就是4S店和厂家一起把故障车买回去，4S 店给客户换一台新车。因为4S店也知道，没有车主会愿意接受开了不到一公里的车有重大维修记录。

但奔驰的4S店，偏偏选择了最无耻的做法。

拖了15天，然后用三包“威胁”车主换发动机，这种方案的好处就是，可以向厂家索赔，4S店不需要承担任何成本。

为何流程冗长？内部推卸责任和利益关系。

肆无忌惮实行金融诈骗

4S店最狠的地方，远不是发动机漏油，而是金融欺诈。

为了获得更高的提成，4S店的销售人员往往要承担更重要的工作。

在购买这辆价值66万元的奔驰车时，她本来计划全款购买，但架不住店里的销售人员反复游说，诱骗车主使用奔驰金融贷款买车，但从未提及有一笔“金融服务费”需要缴纳。

直到车主把所有手续办完之后，销售拿出一个微信二维码：

来，你还需要缴1.5万的“金融服务费”，转账吧。

这笔所谓的服务费，没有任何发票，而且只能转账到私人账户中。

这期间，奔驰4S店将车主晾在大厅里长达半个小时，而且在办完所有正常手续之后，这些目的都是什么呢？

答案只有一个：看碟下菜，柿子捡软的捏。

管理混乱，臭名昭著

这家4s店在此事之前已经臭名昭著了，出问题也不是第一次了，而且都是很严重的经济问题，企业文化一贯如此。

消费者对这家店的怒火，一直蔓延到噶大众点评、高德地图等各大APP。

奔驰女车主已与4S店和解

随着监管部门的介入，4月16日深夜，“西安奔驰女车主维权”事件迎来了最新的进展。16日晚，北青报记者从西安市市场监督管理局高新分局刘副局长处获悉，当晚，维权的奔驰车主王女士和西安利之星汽车有限公司已达成换车、补偿等和解协议。

负责人称，包括当事车主在内，下一步市场监管部门将对广大消费者反映的车辆问题逐一核实，相关查处情况将及时公布。

4月17日凌晨，北青报记者从女车主家属陈先生处了解到，目前已经接受了奔驰方面的和解协议，当初的8点诉求中与个人相关的部分已经全部兑现，

双方和解协议的主要内容对应了W女士此前提出的8条诉求。

和解协议主要内容包括：

1、更换同款的奔驰新车，但依旧是以贷款的方式购买；

2、对该车主此前支付的1万余元“金融服务费”全额退款；

3、奔驰方面主动提出，邀请该车主参观奔驰位于德国的工厂和流水线等，了解相关流程。

4、赠送该车主十年“一对一”的VIP服务；

5、为女车主补办生日（农历），费用由对方全额支付。（家属陈先生称这是精神赔偿，但无其他的现金补偿。编者注。）

“我们对这个结果挺满意的，一方面西安利之星4s现在暂停营业了，另一方面金融服务费的利益链也查明白了，我们的个人诉求也都达到了。”陈先生告诉北青报记者现在准备和爱人去吃个烤肉喝两瓶啤酒，然后回家睡个好觉。“明天开始就回归正常的生活的，其他的就交给相关部门去调查处理吧。”

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（来源：中亿财经网9999的财富号 2019-04-17 14:26） [点击查看原文]