公告日期：2021-02-02

关于广州中望龙腾软件股份有限公司

首次公开发行股票并在科创板上市的

发行注册环节反馈意见落实函的回复

保荐人（主承销商）

（深圳市前海深港合作区南山街道桂湾五路128号前海深港基金小镇B7栋401）
二零二一年二月


中国证券监督管理委员会、上海证券交易所：

上海证券交易所于2021年1月5日转发的《发行注册环节反馈意见落实函》已收悉。广州中望龙腾软件股份有限公司（以下简称“中望软件”、“发行人”或“公司”）会同华泰联合证券有限责任公司（以下简称“华泰联合证券”、“保荐机构”、“本保荐机构”）、致同会计师事务所（特殊普通合伙）（以下简称“会计师”、“申报会计师”）及北京市中伦律师事务所，本着勤勉尽责和诚实信用的原则，对发行注册环节反馈意见落实函提出的问题进行了认真核查及讨论，现回复如下，请予审核。

如无特别说明，本回复使用的简称与《广州中望龙腾软件股份有限公司首次公开发行股票并在科创板上市招股说明书（注册稿》（以下简称“招股说明书”）中的释义相同。

本回复中的字体代表以下含义：

黑体（不加粗） 发行注册环节反馈意见落实函所列问题

宋体（不加粗） 发行注册环节反馈意见落实函所列问题的回复

宋体（不加粗） 对招股说明书的引用

楷体（加粗） 涉及招股说明书的修改或补充披露

注：本回复若出现表格内合计数与实际所列数值总和不符的情况，均为四舍五入所致。


目 录


问题 1： ...... 3
问题 2： ......23
问题 1：

根据发行人回复，保荐机构、申报会计师对主要经销商的终端客户进行实地走访、视频访谈，细节测试、激活测试等核查程序。请发行人说明为客户（经销商和最终客户）提供后续服务的工作流程、支出发生及客户信息记录等情况。请保荐机构、申报会计师说明：（1）各自进行前述所有测试程序的时间工作量情况，去重比例如何计算、是否曾实施替代程序及具体比例、境内外核查实施比例，境外终端客户核查程序实施是否与境内相同，说明具体区别、核查金额及占比等情况；（2）细节测试、激活测试及最终客户传输产品记录、IP 地址及产品验证码记录、后续日常使用测试的具体核查流程；（3）实地走访或视频访谈是否取得对相关数据的书面确认回复；（4）经销业务的核查方式、标准、比例及证据是否足以支持核查结论。请保荐机构、申报会计师就报告期内发行人经销收入、境外收入持续增长真实性的核查情况出具专项核查意见。

【回复】

一、请发行人说明为客户（经销商和最终客户）提供后续服务的工作流程、支出发生及客户信息记录等情况

（一）后续服务的工作流程

对于经销商的下游终端客户，由于其区域分布较广、语言和时差等因素，公司针对终端客户提供后续服务成本较高。因此公司对经销商进行培训，由其负责对终端客户提供售后服务（如安装、培训、技术支持）。若超出经销商服务能力或由于软件产品缺陷导致的问题，经销商向公司汇总反馈，由公司的技术团队与经销商一起向客户提供技术支持。

此外，公司软件内置帮助文档，并在官方网站提供了安装激活指导、经验技巧、知识库、问题库等丰富的支持文档，最终客户可通过上述支持文档解决大部分常见问题。


（二）服务支出发生

在绝大多数情况下，终端客户可以通过经销商获得满意的售后支持服务。在少数情况下，若超出经销商服务能力或由于软件产品缺陷导致的问题，经销商需要发行人提供现场产品培训和技术支持，发行人会判断现场服务和支持的必要性。如的确需要，则发行人会派遣技术人员提供上门服务。上述服务主要支出为技术人员差旅费用。

（三）客户信息记录

针对经销商及终端客户反馈的产品缺陷和改进需求，技术人员统一通过研发管理平台（Jira）进行录入，研发体系应用支持团队负责整理分析并纳入产品研发计划，发布产品补丁及时修复缺陷，并通过登记的客户邮箱自动通知到客户。

二、保荐机构、申报会计师说明

（一）各自进行前述所有测试程序的时间工作量情况，去重比例如何计算、是否曾实施替代程序及具体比例、境内外核查实施比例，境外终端客户核查程序实施是否与境内相同，说明具体区别、核查金额及占比等情况

1、保荐机构、申报会计师各自进行前述所有测试程序的时间工作量情况
保荐机构对主要经销商及其终端客户进行细节测试、函……
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