【问】董秘您好，近期在某自媒体平台看到有用户反应公司产品配件不好买、价格贵等问题，请问公司是否有关注到？很多类型的农机使用时间比较集中，用户对质量要求、售后要求非常高，质量问题和售后不及时特别影响口碑，请问公司在产品质量和售后服务方面是如何把控、解决的？ 【答】星光农机：尊敬的投资者，公司实行经销商买断式的销售模式，您所提及的情况，有可能是在部分区域或部分经销商配件备货不足所导致。公司一直贯彻“求精做美、创新求强”的产品理念，注重细节管理，不断加强质量管理体系运行的可操作性、实用性和有效性，强化培养员工的质量意识和责任感。对产品的各项性能指标进行检查，从产品设计研发、原料采购验收、生产制造装配到销售、售后环节的每一道关口都严格管控，使之达到客户的需求，并根据客户的使用情况和客户需求及时进行产品改善升级，不断进行关键部件的循环自测验和整机的田间可靠性验证。同时，公司原则上按照农机三包规定实行谁销售谁负责的经销商售后维保制度，在农忙时节，公司也会额外进行保障。建立了经销商、流动服务车、公司应急保障的三支维保队伍，以及主要大件供应商团队待命跟访的保障机制。公司会根据作业情况进行人员、配件、车辆等资源和要素的调配安排，尽量做到服务及时性和用户的满意性。感谢您的关注！¶¶2024-05-30 14:23:00 §