【问】请问公司电商投入情况如何?公司天猫旗舰店粉丝群经常反馈公司客服回复时间较慢,或者不回复。是人手不够用吗? 【答】
天味食品:投资者您好,由于近期线上销售量有所增长,加之受疫情影响物流运输缓慢等相关问题咨询大幅增加,导致客户咨询问题总量增长数倍,存在了一段时间的回复较慢情况。现已加紧新增客服人员,同时使用了AI人工智能客服
机器人系统,目前咨询回复已经恢复正常。感谢您对公司的关注。¶¶2020-03-16 10:37:38 §
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