在互联时代背景下,很多快递公司意识到只有持续革新,才能应对当下人工智能化、信息化的浪潮。以EMS、德邦快递等为代表的快递企业积极应用智能客服弥补人工客户不足的缺口,为客户提供724小时的快递咨询服务,告别电话无人接听时代。