2月1日，中国太保接到报案，湖北客户陈女士因感染新型冠状病毒肺炎不幸离世。中国太保立即开启理赔绿色通道，安排专人电话慰问并远程协助家属通过自助理赔服务工具“太e赔”提交在线申请，用15分钟完成了赔付审核，支付了该公司在此次疫情中的首单身故保险金。

　　自疫情发生以来，中国太保及时启动重大公共卫生事件应急预案一级响应，积极发挥保险保障作用，推出11项服务举措和5项“取消限制”承诺，通过95500客服电话、“太平洋保险”APP、“太平洋寿险”“太平洋产险”微信号及“云柜面”等多种渠道，为客户提供全天候服务。

　　截至2月1日16时，中国太保共接到15家分公司的42名寿险客户报案。连日来，中国太保的理赔调查人员、服务专员通过微信、电话、云柜面等多种线上形式，主动做好报案客户的追踪服务，及时响应客户需求。

　　同时，中国太保的湖北、上海、四川、云南、浙江、北京、广东、青海等多地分支机构向当地坚守一线特别是支援武汉地区的医务人员提供了专业风险保障计划，全力构筑起疫情阻击战的“防护网”。