【问】用户首次使用贵行的手机银行时，在正确输入密码后被要求进行人脸识别，用户如果拒绝，则无法使用手机银行。最高人民法院规定，不得强迫公民进行人脸识别，其目的就是保护公民的生物特征码。而贵行的行为已经涉嫌强迫公民进行人脸识别。上市公司应该依法经营，请予以依法更正。 【答】工商银行：尊敬的投资者： 感谢您的关注。为方便客户使用，客户通过手机号即可完成手机银行注册、登录和使用部分查询服务。为了保护客户资金安全，为预防和遏制电信网络诈骗，根据监管部门加强人脸识别技术应用安全管理要求，我行手机银行在登录、转账等功能应用了刷脸认证技术，客户也可使用U盾等多种认证方式完成金融交易。¶¶2023-10-25 15:26:00 §