2017年3月22日晚，中国平安公布了其2016年财报。净利润依然逆势上涨15.1%，派息更是同比增长41.5%达到每股0.75元。

正如2017年元旦中国平安董事长新年致辞大谈“在你身边”让业内震惊，此次中国平安的年报同样让许多业内人士充满了惊叹和惊喜——在谈完了“在你身边”的情怀和抒情之后，在这份年报中，中国平安首次以“客户本位”的视角，公布了个人客户数量、客均合同数和客均利润三个崭新的运营指标。

KPI是什么，每一个现代企业的雇员都明白。当中国平安在年报中将这三项指标公之于众，其实就是强调了未来发展中最重要的三个KPI，而这背后则是企业大战略的重新规划和出发。

要让普通人看懂的董事长致辞

要看懂此次中国平安2016年财报中的董事长致辞，你就要首先重温2017年初平安董事长马明哲的新年献词。

这份新年献词，是让许多平安老臣子和平安的多年同行都大跌眼镜的献词——在往年频频用“打造”、“辉煌”、“引领”、“金融”、“科技”、“时代”等宏大词汇勾勒平安的未来之后，2017年的这份献词有一个非常亲民的标题——《专业，让平安在你身边》，而其内容更是凸显了这种温情和亲和。

是的，要在你身边的平安，在新年献词中，“你”字足足出现了17次，平安对于作为“你”的客户至重视，也可见一斑。

当然，这种重视，同样体现在今次财报的董事长致辞中。

其实，平心而论，每年中国平安年报的董事长致辞，已经算是数千家上市公司中比较有可读性的那份了。但是平安显然绝不满足于此，因此在这次的致辞中，引入了一个全新的环节：普通人看得懂的平安分析。

对于这个问题，马明哲是如此说的：

平安的战略和价值，我们在每年年报中都会详尽地介绍，相信大多数金融业的投资者都很熟悉，也很认同，但对于一些非专业金融投资者来说，综合金融模式的价值，在一定程度上显得不那么容易理解。为了让更多投资者能简易读懂平安的年报。今年，我们在金融业标准的报告模式上，增加一种“简易通俗、深入浅出”的方法，它既能让职业的金融投资者和分析师更加深入、清晰地了解平安的战略和价值，也让广大其他的投资者读起来简单明了。

虽然在整篇董事长致辞中，“你”字只是在结尾的部分以“你们”的形式出现了一次，但是这种要让作为普通人非专业人士的股东都能读懂平安的意愿，已经可以想象和推论平安对于普通客户的重视了。

一二四架构下的平安

其实，这种转变，你只需要对比下2015年和2016年平安财报封面上的二维码，就能发现这种“客户为本”的进化。

是的，如果你扫描去年发布的2015年财报封面，会导引你进入一个叫平安IR的APP，一个让投资者和平安互动的软件。但是你再扫描新近发布的2016年财报封面，就会直接进入一个微网站，里面既有平安的实时股价也有投资者关系模块，更有平安大量可在手机上阅读的资料。

一个需要客户专门下载APP，一个一扫即可查阅，哪一个更强调客户体验，不言而喻。

当然，这种强调客户体验的表达，其实在马明哲董事长致辞中的“一个定位，两个聚焦，四个生态服务”中更是可见一斑。

中国平安是一家根据市场变化，战略在不断微调甚至大调整的活力企业——这些年最大的一个变化，无疑是从单一金融变成了金融 健康两大支柱。

也许正是为了让股民让用户明白平安重心的变化，所以有了上文的“一二四”这个提法。看看下面我绘制的图表，也许你会看的更加明确。

老实说，在这次致辞中看到这样的提法，我的第一印象就是我国昔日的“一个中心，两个基本点和四项基本原则”。平安此次采用普通人极为耳熟能详的一二四结构来解读平安的战略，为了做到“简易通俗、深入浅出”的苦心真是可见一斑了。

三个客户数据才是真核心

当然，年报说的再好，也许也就只是心口不一。

但是，相比新年致辞或者董事长致辞的温情，其实这次平安年报真正的大举动，还是客户规模、客均产品和客均利润这三项客户指标的首度公布——在我看来，这代表着中国平安“客户本位”理念下的新思路。

如果你常年阅读中国平安的年报，就会发现其对于客户统计的重视。

往年，最值得一看的，自然是交叉销售相关的数据。比如下面的图表就是2015年财报中对于不同类型公司之间客户迁移的展示。

但是，上述的表述，毫无疑问是一种“业务线本位”的表述，更关注的是子公司获客的情况，业务线是核心，而不是将客户作为一个经营的核心对象。

而此次三大客户指标，无疑是理念上的巨大转变，不再是“业务线本位”，而是真正聚焦客户，以“客户为本位”，关注客户的数量和质量。

从此次首度公布的数字来看，很是不错：

截至2016年末，平安的个人客户数达到1.31亿，较2016年初增长20.1%；客均合同数达到2.21个；客均利润从人民币289.07元增至人民币311.51元。

从“业务线本位”到“客户本位”这种转变，其实马明哲在字里行间已经吐露了战略上的思考：

中国是人口大国，社会的稳定、经济的持续发展、居民财富的快速增长，让中国拥有了全球最庞大的中高收入群体，成为世界最大、增长最快的个人消费市场。平安聚焦庞大的中产阶层为主的目标客户群，积极开拓这一客群的零售市场、个人消费市场、个人金融服务市场。而个人零售是相对稳定的业务，其需求受经济周期和市场波动的影响最小。

当然，而与这种战略思考相匹配的，则是财务数据上显示的个人业务强劲动力。

从今次平安发布的财报数据来看，平安2016年归属于母公司的净利润为623.94亿元，同比增长15.1%，继续保持着不俗的增速。仔细看增速来源，其中来自个人业务的利润为408.29亿元，同比增幅高达29.5%，占总利润的占比为65.4%。

这几年，中国的宏观经济进入了平稳发展的状态，而实体经济也处于调结构的过程中，而金融机构也成为降低企业负担的重要来源。在这样的大背景下，公司业务显然发展潜力是不如个人业务的，平安大体突出并做强个人业务，可以规避整个宏观经济的景气度，带来更多的经营平稳性。

更何况，个人业务不仅仅是相对平稳，而且随着时间的推移，还有“年资红利”。以下是此次中国平安财报中对于客户属性的一段统计，充分可以看到这是一种在拓展客户之外，深耕客户的价值：

通过对客户的长期经营，平安与客户建立起良好的认同和互信，客户年资越高，拥有的合同数越多，5年资及以上客户平均拥有2.48个合同，较1年资以下的新客户多62.1%。

平安需要用新的指标被认识

新的指标，对于中国平安，自然是一个新的KPI，一个新的考核方向。

当然，对于准备两条腿走路的平安，其实这又是必须的。

曾几何时，中国平安是一家以寿险为核心的上市公司。保险公司的价值如何评估，只要看过几份券商财务报告，你就会知道“内含价值”是一个通用的评判标准和评价体型。

但是，伴随着中国平安多元金融的策略发展，银行、基金、信托、证券等一系列金融业务的推进，使得单单用“内含价值”，其实已经无法衡量中国平安的价值了。

而这种情况，伴随中国平安将大健康作为两大支柱之一之后，会变得更为严谨。

看看此次的年报，你就会发现中国平安在大健康这块的发展至迅猛。

如果说在一年前，谈及中国平安的健康业务，除了传统的健康险和平安好医生之外亮点不多，那么此次财报中可是就有大段的涉猎了。

比如万家医疗，以成为“中国连锁健康服务第一平台”为愿景，致力于全面提升国内基层医疗机构运营管理能力。平台累计上线诊所16,575家。

又比如平安医疗健康管理公司，以“中国最大的开放式管理医疗服务平台”为目标，构建了“城市一账通”。截至2016年底，“城市一账通”覆盖全国近60%城市和5亿人口。

当这样的业务在中国平安的体系下越来越多，占比越来越高之后，甚至连所有传统的金融衡量指标也会变得片面无效。

这时候，如何去认识去衡量中国平安？

此次的三大客户指标，显然也就是为了解决“两个聚焦”时代下的中国平安的衡量标准的问题。

接下来，就让我们期待未来每年的中报年报中这三个数据的公布，期待这三个数字增长下平安的新潜力。