近日,有乘客在机场因登机行李箱超标2厘米,与春秋航空工作人员发生争执,相关视频在网络上广泛传播。
乘客坚持要求带箱子登机,被工作人员追到登机口阻拦,要求将随身物品取出后托运行李箱,或支付700元超规行李费。
8月23日,春秋航空对此做出回应:据了解,这位旅客名下有20公斤托运行李额度。柜台值机时,工作人员发现旅客携带了超规格行李欲带上飞机客舱,提示其托运,不然带至登机口上机,将产生超规行李费。经再三提醒,旅客仍然坚持自己的想法,不愿托运。
在登机环节,工作人员再次提醒旅客行李超规,可以办理托运。经反复劝说,旅客将随身行李装入航司提供的袋子后拎上飞机。超规行李箱则留在了浦东机场,由航司保管。
春秋航空方面表示,收钱不是最终目的,主要还是为了减少三超行李上飞机。春秋航空客座率常年都较高,“超大、超重、超件”行李进入客舱更易造成登机以及下机时的拥堵,且占用额外的客舱空间也降低了旅客乘机体验,还有可能影响航空安全。
记者在社交平台看到,在该视频的评论区,有相当比例网友支持航空公司做法,认为航空公司对行李规格写得很明确,应该按规则办,如不认可可以不选择该航司。