公告日期：2017-12-12

哈尔滨秋林集团股份有限公司



投资者投诉处理工作制度



（经2017年12月11日召开的公司第九届董事会第六次会议审议通过）



第一章总则



第一条 为进一步规范哈尔滨秋林集团股份有限公司（以下简称“公司”）



投资者投诉处理工作，切实做好保护投资者合法权益，维护公司资本市场形象，根据《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国证券法》、国务院办公厅《关于进一步加强资本市场中小投资者合法权益保护工作的意见》（国办发[2013]110号）、中国证监会《上市公司与投资者关系工作指引》（证监公司字[2005]52号）、等相关法律、法规及规范性文件的规定，结合公司实际情况，特制定本制度。



第二条 公司应承担投资者投诉处理的首要责任，依法、及时解决问题，切



实保护投资者合法权益。



第三条 本制度适用于公司处理投资者涉及证券市场信息披露、公司治理、



投资者权益保护等相关的投诉事项。公司客户、员工及其他相关主体对公司产品或服务质量、民事合同或劳资纠纷、专利、环保等生产经营相关问题的投诉不属于本制度范围。



第二章 工作机制和人员安排



第四条 投资者投诉处理工作为公司投资者关系管理和投资者权益保护的



重要内容，公司各部门应统筹协调，规范处理投资者投诉。



第五条 公司董事会秘书为投资者投诉处理工作的主要责任人，负责协调各



部门及时处理投资者的投诉工作。 公司证券部为公司处理投资者投诉的部门，



负责投资者投诉的受理、分类处理与汇总工作。主要职责包括：



（一）受理投资者直接投诉；



（二）承接中国证监会“12386”投诉热线的转办事项，以及其他间接投诉；



（三）调查、核实投诉事项，提出处理意见，及时答复投诉人；



（四）定期汇总、分析投诉信息，提出加强与改进工作的意见或建议。



第六条 公司应加强有关人员培训，提高投诉处理工作人员的业务水平，确



保投资者处理机制有效运转。



第七条 证券部工作人员应针对投资者投诉反映的不同事项、不同诉求，进



行分类处理并采取适当的处理措施，并做好分析研判工作。对于投资者集中或重复反映的事项， 应及时向公司管理层汇报，并制定相应的处理方案，妥善化解矛盾纠纷，相关情况同时应向公司董事会汇报。



第三章 投诉处理



第八条 公司向投资者公开受理投诉的渠道包括：电话、传真、电子邮件、



信函等，以及证券监督管理部门或其他部门转办的投诉，投资者可以通过前述任何一种可供选择的联系办法向公司提出投诉。



第九条 投资者投诉应进行实名制，公司依法对投诉人基本信息和有关投诉



资料进行保密。



第十条 公司接到投诉后，工作人员应认真听取投诉人意见，核实投资者信



息，并详细记录投诉人姓名、股东帐户卡、联系方式、投诉事项等有关信息。公



司自接到投诉之日起15个工作日内决定是否受理投诉事项。原则上不接受非公



司证券投资者的投诉，但可将其做为潜在投资者意见记录在案，并视情况向董事会汇报。



第十一条 公司应当受理投资者对涉及其合法权益事项的投诉，包括但不限



于：



（一）公司信息披露存在违规行为或者违反公司信息披露管理制度；



（二）公司治理机制不健全，重大事项决策程序违反法律法规和公司章程等内部管理制度的规定；



（三）关联交易信息披露和决策程序违规；



（四）违规对外担保；



（五）承诺未按期履行；



（六） 工作日内，投资者热线电话长时间无人接听等投资者关系管理工作



相关问题；



（七）其他损害投资者合法权益的行为。



第十二条 本公司在规定期限内完成投资者投诉事项的处理，并通过适当的



方式将办理情况回复投诉人。在接到投诉时，可以现场处理的，应当立即处理，当场答复；无法立即处理的，应当自受理之日起 60 日内办结并向投诉人告知处理结果；情况复杂需要延期办理的，履行必要的审批程序后可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过 30 日，并告知投诉人延期理由。



第十三条 公司应认真核实投资者所反映的事项是否属实，积极妥善地解决



投资者的合理诉求。 投诉人提供的信息不……
[点击查看PDF原文]

提示：本网不保证其真实性和客观性，一切有关该股的有效信息，以交易所的公告为准，敬请投资者注意风险。