【问】董秘你好，海尔作为上市公司，售后服务这一业务有没有完善的稽核或者管理流程？最近一直听说河南省南阳市海尔售后服务乱、服务差，有乱收费现象。公司有没有接到有关此方面的投诉？如果因售后服务这一块爆出坏的影响，是否会影响整体上市公司形象及影响到股价的波动？ 【答】海尔智家：尊敬的投资者，您好海尔智家秉持“用户至上”的理念，将“用户满意”作为服务的最高目标。在这个目标下，我们不断完善服务体系标准，打造数字平台确保售后无忧，构建智慧物联提升交互体验，致力于做到用户“零抱怨，零延误”，用服务创造感动，持续提升用户满意度，获得社会大众的认可与关注。您提到的相关问题我们已经反馈给公司内部相关部门处理，非常感谢！¶¶2022-05-18 17:58:21 §