美国安全专家海因里奇为保险公司研究分析工伤事故时,发现在一件重大灾害的背后,平均有29次轻度灾害,和300次有惊无险的经验。
1;推广到服务业,如果有1个顾客并非无理取闹地大发雷霆,那么可能会有29个顾客对你的服务有所抱怨;同时,或许有300个顾客对你心怀不满,却未采取任何行动。 2;推广到员工管理,如果有1个员工并非无理取闹地与领导开仗,那么可能会有29个员工是想这样干而忍住了;同时,或许有300个员工对你心怀不满,却未采取任何行动。
3:推广到股票呢?