【问】您好！请问贵公司的快递作为主营业务，为什么毫无管理制度？一个快递在网点放了五天都没有安排派送，客服投诉热线经常打不通。投诉后，受理的人员未解决快递问题就打电话要求完结投诉并给予好评。这种情况屡见不鲜，贵公司的微博上也可以看到许多投诉。所以贵公司是不打算更好的完善自身的快递业务服务质量了吗？智慧物流信息一体化项目及转运中心的建设效果为什么一点都没有得到体现？ 【答】圆通速递：您好，感谢您对我司的关注！2018年来，我司大力推广共享客服提升服务体验，对于客户多次投诉的问题进行优先、重点处理，客户投诉率明显降低。我司建立健全了客户服务及投诉的体制机制，为客户提供下单寄件、投诉处理等全方位的服务，您可以拨打我司客户服务热线95554或021-69777888向我司客户服务处理部门反映相关情况，我司客户服务部门将热诚为您服务。¶¶2019-01-21 16:24:08 §