【问】尊敬的董秘您好，我是东航的常年用户，但发现贵司的服务相较于其他航空公司差距巨大，甚至部分行为让人愤慨，希望能够有渠道向高层反馈，但是通过客服及投诉部门无法找到畅通渠道，该等部分将所有责任推向用户。如果一家服务性企业是将所有责任推向用户，而非实现双赢，则对贵司失望至极。我非常想了解客户服务在贵司业务中的位置，以及是否能够提供通道供用户反馈贵司业务过程中的问题给到高层。 【答】东方航空：您好，公司坚持以客户为中心，持续提升公司服务质量，不断改善客户服务体验。近年来，公司各项服务指标连年向好，整体服务质量情况稳中有升。如您在接受服务过程中遇到任何问题，除了拨打99530热线投诉和反馈之外，也可以将内容发送至95530yj@ceair.com、95530csc@ceair.com，或者直接登录东航官网http://www.ceair.com，在“意见建议”栏中输入相关内容，公司的客户服务专员会将您的问题反馈至公司的客户委员会的相关服务管理部门进行处理。感谢您的关注。¶¶2018-11-05 08:30:29 §