【问】网上关于贵行诸如客服电话无人接听、手机APP使用不够便捷的负面消息不少，希望公司管理层引起高度重视，从细节做起努力为公司尽责为股东负责 【答】华夏银行：您好，感谢您对我行工作的关注。我行管理层一贯秉承“为公司尽责，为股东负责”的理念，高度重视投资者建议，持续完善各项工作。客户服务方面，我行一方面优化业务流程，一方面推进智能客服系统建设，积极运用语音智能和人工智能新技术协助提升服务效率，服务水平不断提升。手机银行方面，我行正在全新建设新版手机银行，从技术、服务、产品、生态、体验五方面创新突破，新版手机银行与旧版手机银行相比将是一个飞跃，今年将正式推出，届时欢迎您体验品鉴。未来，我行将一如既往不懈努力，为客户提供更加优质的服务，充分保护投资者利益。再次感谢您对我行的关心、理解与支持！¶¶2019-04-17 10:43:19 §