2021年保险行业展望

过去的一年中，新冠疫情的大流行使世界经济环境发生了剧变，同时迫使保险公司业务模式迅速向线上虚拟化转变。鉴于保险公司在当前全球大环境中面临的诸多挑战，德勤基于自身开展的全球调研数据，最新发布了《2021年保险行业展望》，深入研究探讨行业中的优秀企业，全面剖析他们的战略动向，从而为保险公司未来发展提供参考与借鉴。

一、2021保险行业发展前景概述

   受疫情及其对经济环境的一系列影响，2020年全球非寿险保费收入预计将会持平，发达市场中甚至出现一定程度的下降。但新兴地区仍有望实现7%的增长，或将推动2021年保险行业逆势反弹。

当前，随着情况逐步改善，疫情大流行对就业、业务活动及贸易等方面的影响虽仍有余波，但整体上有所缓和。到2020年底，预计全球寿险保费收入可能会下降6%。但在2021年将有望恢复至疫情前水平。

二、聚焦成本管理，加速数字化转型

为抵消因应对疫情而产生的额外成本，同时释放资金活力以促进企业转型，成本管理的重要性不言而喻。在调研过程中，受访者不约而同地表示，预计未来一年将对总体成本进行不同程度地削减。

当然，削减成本势在必行，但大多数保险公司更倾向于重新调整优先重点，减少非必要开支，以释放资金，推动亟待改善的领域实现稳健发展。不同区域和技术类型的开支优先重点各有不同。

三、加快技术升级，提升数字化能力

在保险业务向线上推进的过程中，数字化能力成为企业竞争的一大软实力，技术发展刻不容缓。随着数据相关法规和对网络安全问题的担忧与日俱增，保险公司亟需重新调整资金布局，推进技术研发，实现持续增长。

随着保险公司逐步向全面反弹阶段迈进，大部分受访者首席信息官表示，在重新调整已进行和已计划项目的优先次序时，将会重新分配技术方面的投入。

四、重构办公策略，应对中长期挑战

鉴于保险公司试图在后疫情时代维持自身的企业文化，保险行业领导者可考虑以下三种企业文化形态∶传统型（所有员工最终返回办公室工作），激进型（线下远程双重办公模式）和远见型（多数员工采用远程办公模式）。

保险公司需要注意的是，在远程办公模式下，员工难以获得线下培训的效果。因此，实行全面远程办公或者提供灵活办公选择的保险公司应推出更完善，更具互动性的线上学习和发展计划， 以补充甚至替代线下培训。例如，开展小团体培训， 以及推进资深与新进员工之间的线上交叉辅导等。

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