上海汇纳网络信息科技有限公司（简称汇纳科技），中国客流分析系统市场领导者,国内数百家购物中心采用汇纳客流系统进行着精细化管理和精准性营销。

上海汇纳网络信息科技有限公司（简称汇纳科技），中国客流分析系统市场领导者,国内数百家购物中心采用汇纳客流系统进行着精细化管理和精准性营销。

张宏俊先生，汇纳科技创始人。2004年创立汇纳科技，现任汇纳科技董事长兼总经理。

《中国购物中心》：什么是客流分析系统？

张宏俊：简单的讲，客流分析系统就是一个统计来客数量、分析客流量趋势的工具。仅有简单的来客数量统计是远远不够的，还需要对所统计到的实时客流量数据进行汇总、整理并结合其他数据进行数据挖掘，以向管理者提供有价值的信息。所以，客流量分析系统实际上包含了来客数统计和数据分析两个主要部分。

《中国购物中心》：客流量数据的采集和分析对于优化商场、购物中心运营管理工作有哪些重要指导意义？

张宏俊：应该来说购物中心运营的核心就是经营客流。

大家都知道，有了源源不断的来店客流，租户才会产生良好的销售，购物中心才会有良好的租金收益，同时达到资产的不断增值。所以客流量的多寡是决定商场、购物中心最终业绩表现的先决要素。

购物中心运营是一个不断试探、优化的过程。购物中心运营管理者的一切经营活动都会对客流量产生影响，继而对购物中心的收益产生影响。所以我们需要非常清楚的了解到他所做的各种活动对客流量到底产生了什么影响，例如：这次活动到底有没有拉动客流量？拉动了多少？相比而言，哪种活动形式客流拉动效果更明显？同时，结合租户的销售数据，我们又要问到底哪种种活动既拉动了客流量又有效的拉动了租户的销售？我们的投入产出比是多少？……能清楚的回答了这些问题后，我想作为购物中心的运营管理者就应该有了非常肯定的答案。接下来的就是在这些肯定的答案的基础上再不断的试探、优化，不断进步，所以我们要一刻不断的关注购物中心的客流量趋势及其变化规律。

从这个角度讲，常态化的客流量数据的采集和分析就非常重要了。

《中国购物中心》：汇纳的客流分析系统采用什么技术实现，具有什么主要特点？相对于其他同类型系统有什么优势？

张宏俊：刚才说到了一套完整的客流量分析系统需要包括数据统计和数据分析两大功能，我们分别来说一下。

首先说数据统计部分，汇纳客流分析系统的所采用的是视频分析技术来进行来客数统计的。市场上当然也有用其他技术来进行客流量统计的，为什么汇纳采用视频分析技术来实现？原因有两个：一是最适合中国的国情和环境。作为后期用作经营分析的重要数据，客流量原始数据采集的准确性和准确率的稳定性就变得尤为关键。中国人有个习惯就是“扎堆儿”，再加上商家经常性在节假日搞促销活动，这使得中国的节日效应特别明显，所以每到节假日甚至于平日的高峰时段，商场总是人头攒动，消费者“挤商场”的情形时有发生。这样一来，很多在国外用的很好的，例如红外线阻断客流统计技术在中国就无法适应了，统计准确度无法保证，数据分析价值几乎为零。而汇纳所采用的顶视频分析技术，从视频采集源头上就避免了人与人之间遮挡的问题，再加上这些年视频分析算法的不断优化和发展，现有的视频分析技术已经相当稳定和成熟，非常完美的适应中国商场的统计环境，统计准确度和稳定性都得到了很好的保障。二是从系统实施的成本方面考虑的。汇纳客流分析系统部署实施的工程部分和现有的安防监控系统工程部分是相同的，包括所用的线材和施工标准都是相同的，不同的只是前端图像采集摄像头的安装位置和角度，而监控系统的工程实施已经是非常成熟的了，所以成本也相对低廉。基于以上两个主要原因，汇纳在一开始就选择了用视频分析的技术来进行客流量数据的采集，这是针对中国用户最合理也是最优化的方案。

其次我们说一下汇纳客流系统的数据分析平台。汇纳的客流分析平台完全采用B/S架构设计和开发，主要完成原始客流量数据的收集、整理以及其他系统（如：POS、ERP、CRM）数据的接入和综合展现。这个平台是在9年前和汇纳的视频客流分析设备同时诞生的，现在已经更新了多个版本。我们在一开始就非常重视客流量数据的分析和用户在实际运营管理工作中的应用体验，所以9年来，我们不断的和用户交流，并组织购物中心运营专家研讨指导，不断的完善更新我们的分析平台，目的就是让这个平台能更好的辅助用户创造新的价值，这个工作我们还会继续坚持下去。

《中国购物中心》：我们了解到有些商场、购物中心的管理者提出他们现在不需要客流分析系统，对于这一点您怎么看？

张宏俊：之前我们也遇到过这类客户，有些客户认为我们所处的地段好，不愁没有客流，生意好做，租金收益也不错，光看看租金收益率就够了，不用研究客流量数据，凭借多年经验也能做的很好，其实不然。原因在于，客流量变化所能带来的信号是第一时间的，也是最直接的；而销售的变化是客流量变化后产生的结果，再加上这两者之间有一个成交率的影响，所以造成销售数据带来的信息往往滞后于客流量数据带来的信息。当我们发现商户销售已经开始下滑继而影响到租金收益的时候，实际上我们运营中的危机已经存在一定的时间了，这时候我们想要扭转局势，可能付出的会更多。

缓慢的、不易被察觉的客流量流失是购物中心经营危机的重要信号，但这一信号是凭借肉眼和经验很难第一时间察觉的，必须依靠客流系统来进行长期不间断的监测才有可能洞察到。

另外对于客流数据对于购物中心租金的定价,铺位调整,品牌优化都有着非常重要的数据支撑作用.

《中国购物中心》：目前，汇纳都与哪些知名商场或零售商合作？

张宏俊：目前汇纳已经为全国60多个城市的近500家商场、购物中心提供客流分析系统和相关服务，例如：万达广场、凯德商用、百联集团、香港新世界集团、世茂集团、龙湖地产、恒隆地产、深国投、华润、鹏欣地产、宝龙等等；此外，NIKE、Espri、PUMA、ETAM、特力屋、百丽等知名品牌专卖店、专营店也都在使用汇纳的客流分析系统。

《中国购物中心》：您觉得客流分析系统未来的发展方向是什么？如何更好的适应用户的经营管理需求？

张宏俊：客流分析系统是购物中心运营管理的辅助工具，它的发展是随着不断细化的运营管理需求变化而决定的。在未来，汇纳的客流分析产品和解决方案将会朝着更精细的方向前进，除了统计分析来店顾客的数量，我们还会向用户提供顾客属性的数据，诸如来店顾客性别、年龄段等数据，通过其他技术段统计客流动线、回头率、关注度等数据，这将会很大程度的推进购物中心的精细管理和精准营销。

《中国购物中心》：经过近10年的耕耘，汇纳在中国客流分析系统市场稳固了业内领先的地位，汇纳是如何一步步做到这一点的？

张宏俊：当最早我们拿着自主研发的视频客流分析系统解决方案向客户介绍时，绝大多数用户几乎都不知道客流系统有什么样的价值。那段时间是非常痛苦的，但我们坚持了下来。我们不断的和客户沟通交流，了解他们的实际需求，并将客流分析引入到他们日常的管理工作里面去。

记得在一次客户回访的时候，一位知名商场的总经理非常兴奋的和我分享他使用客流分析系统半年多的情况——在客流系统分析报告中，该商场的日客流高峰期比他经验认为的要早2个小时，他还专门组织人力进行了验证，结果的确如此。依据这一结果，他们对相应时段的员工排班情况进行了调整，取得了良好的效果。此外，根据商场各通道的客流量分布情况，他们还进行了商场通道的调整，也收到了意想不到的好效果。这位总经理有着十几年的商场运营管理经验，以前他都是凭着多年的经验进行管理操作的，并对此十分自信，但这次他告诉我——经验很重要，但一切都不如数据来的客观和真实。

就这样，用户逐渐意识到客流分析的重要性并开始持续使用我们的系统和服务。

随着我们的用户的不断增多，我们在不断挖掘需求优化解决方案的同时也加强了服务网点的建设。截止目前，汇纳已经在全中国（包括港澳台地区）46个城市建立了用户服务部，此外在北京和深圳分别建立了分公司；汇纳团队也由原来的十几人扩充到了现在的近300人。

《中国购物中心》：近两年中国商业地产逐渐兴起，掀起了商业综合体的开发热潮，您怎么看待这一现象，汇纳是否会抓住这一时机，加大开发与购物中心的合作力度？

张宏俊：这几年，商业地产的发展非常迅猛，由此而带来的就是市场竞争的白热化，在这场残酷的较量中，购物中心运营水平的高低将是取得胜利的至关重要的砝码，这也给汇纳带来了前所未有的机遇和挑战。

经过这些年的发展和沉淀，汇纳已经有了足够的技术、实施、服务、人员、网点上的积累，并且我们也始终坚持在这些方面的不断投入，希望不断推动我们的用户提升经营管理水平和业绩。我们也相信我们能帮助我们的用户取得这场战役的胜利，携手共赢！