问：手机版客户端可以在哪些手机应用市场下载？

答：您可以在官网【软件下载】栏目或通过以下手机市场下载客户端。苹果系统的手机用户可以在AppStore中搜索“东方财富网”下载iPhone版。安卓系统的手机用户可以在豌豆荚、360手机助手、应用宝、百度手机助手等主流手机应用市场中搜索“东方财富网”下载Android版。

问：手机收不到验证码怎么办？

答：由于网络等原因，验证码可能存在延时，180秒后仍未收到验证码，可申请重新获取，若始终无法获取验证码，请致电95357。

问：为什么拍的身份证照片都不符合要求？

答：拍摄的照片必须清晰可以识别，请保持网络通顺、稳定，拍摄环境光线充足。

问：为什么要进行视频见证？

答：视频见证是为确保您的资产安全，根据监管机构要求，投资者网上开立中国登记公司股东账户还必须和证券公司网上开户见证人员通过网上视频进行实时视频见证，见证过程中见证人员将对您上传的证件资料和视频内容进行审核，并对见证视频进行录像。视频见证必须由您本人亲自办理。

问：视频见证如何操作？

答： 请确保头像在摄像范围内，用普通话阅读界面上的文字提示。还可以在拍摄完之后，点击“视频回放”确认图像和声音是否清晰。

问：如何通过手机客户端进行自助开户？

答：通过开户页面通过短信或扫描二维码下载安装客户端手机版，即可进行开户和交易。

问：手机开户对网络有什么要求？

答：根据中登公司规定，个人客户凭借数字证书在网上开户需要进行视频见证。因此，开户过程中需要保持较快速度的网络通信，建议您在3G或Wi-Fi的环境下进行手机开户将会更流畅。

问：手机开户支持哪些机型，对固件版本有什么要求？

答：手机开户支持iPhone及Android系统的手机；iPhone固件支持ios5.0及更高版本；Android固件支持2.3及更高版本；为了您在开户过程中能流畅地与见证人员进行视频，请您准备具备双摄像头的手机，摄像头像素在500万以上效果更佳。

问：手机端开户如何领取东方财富通专业版投资决策系统？

答：（1）一旦开户申请通过审核后，您会收到一条短信通知。此时您方可领取。 （2）从手机开户页面，进入“查询开户结果，领取6980元专业版”界面，先查询开户结果，再点击下方“点此领取”按钮，进入领取通道。 （3）在领取信息登录处，登录或注册您的东方财富账号（非资金账号），就可以领取价值6980元的专业版了。

问：身份验证失败是什么原因？

答： 姓名和身份证需经过公安局官方联网系统验证，请确保输入的姓名和身份证信息正确。

问：身份证正反面如何区分？

答： 身份证正面是身份证头像面，背面是发证机关和有效期面。

问：身份证识别失败是什么原因？

答： 请将手机相机调整为“横屏模式”再进行身份证拍摄，并尽可能确保照片上的信息清晰可辨。

问：哪些交易密码不能通过？

答： 根据规定，交易密码不允许设置成简单密码，简单密码包括： （1）密码中某数字有3个及以上。 （2）顺次递增或递减的密码，例如123456。 （3）其他简单密码，例如123123。

问：创业板可以开通吗？

答：如果您在其他券商开通了创业板，您的创业板投资权限将在开户成功后的T 5日自动转签到我公司。 如果您从未开立过创业板权限，目前您可以通过我公司营业部办理创业板权限开通手续。（点击查看营业部网点） 详情请拨打客服热线：95357。

问：“一人多户”是什么意思？

答：“一人多户”就是一个人可以在多家证券公司开立股票账户，比如您在其他的证券公司开了股票账户（A股账户），同时也可以在（东方财富证券）再开一个股票账户（A股账户）。根据最新监管要求，一人在同一市场最多允许开立3个A股账户。?

问：我已在其他券商开了股票账户，能否通过一人多户新开账户，具体如何办理？

在App Store、豌豆荚、百度手机助手、应用宝、360手机助手等主流手机应用市场，搜索下载“东方财富”软件，安装到手机后打开，根据界面提示完成开户。

问：网上开户的结果什么时候可以告知？

答：如果您是在交易日上午9:30-16:00成功提交开户申请，则开户结果将在交易时间内实时反馈给您；如果您是在交易日上午0:00-9:30成功提交开户申请，则开户结果会在当日反馈给您；如果您是在16:00后成功提交开户申请，则开户结果会在下一交易日内反馈给您。

问：没有收到开户结果的通知短信怎么办？

答：您可以登录官网，点击“网上开户”后按照界面提示输入开户时登录的手机号进行查询，如果还是查不到请再咨询95357。

问：我在其他券商这里开过股票账户，原券商绑定的银行卡可以用吗？

答：绝大多数银行支持一卡绑定多家券商，但是招商银行暂时不支持（招商银行规定），建议大家使用支持绑定多家券商的银行卡。

问：开户成功后，钱怎么转不进账户?

答：大多数银行在开户完成后可以直接转账，有部分银行需要登陆网上银行激活或发起第一笔转账。工商银行、浦发银行、平安银行的用户请点此查看激活流程：部分银行的转账激活流程

问：网上开户是否提供纸质证券账户卡？

答：网上开户暂不提供纸质账户卡。根据中登公司相关规则，我公司会通过证券交易终端、短信等多种途径向投资者反馈证券账户号码。

问：开户支持哪些银行？

答： 目前支持包括招商银行、兴业银行、农业银行、民生银行（需要输入银行卡查询密码）、中信银行、中国银行（需要输入电话银行密码）、华夏银行、上海银行、光大银行、平安银行、浦发银行及工商银行和建设银行在内的13家银行。 特别提示：浦发银行一步式签约后，必须先通过银行端激活三方存管，才能通过券商端发起转账(3月28日15:30之后开户的用户，使用工行的银行卡可以直接进行转帐业务，无需通过银行端发起首笔转帐激活，之前开的帐户仍采用从银行端发起首笔转帐激活)；招商银行和平安银行一步式签约后，第一笔转账必须由银行端发起。

问：如果新开股票账户，原来在其他证券公司股票账户绑定的银行卡还能不能用？

答：目前多数银行可以支持绑定多家证券公司股票账户，比如：工商银行、中国银行、农业银行、民生银行、平安银行、中信银行、华夏银行、光大银行、浦发银行、兴业银行、北京银行、上海银行都支持一张卡绑定多家证券公司。（不支持的银行：招商银行，若您需要使用以上银行卡，可更换一张银行卡与我公司建立新的三方存管关系）。具体办理请以银行受理要求为准。

问：设置银行三方存管的时候，提示从银行发起第一笔银证转账是什么意思？

答： 根据部分银行要求，三方存管需要用户登录该银行的网上银行，激活银证转账，并从银行网银操作第一笔银证转账。成功以后，未来就能通过东方财富证券交易端进行银证转账操作。

问：哪些银行需要从银行发起第一笔银证转账？

答： 工商银行、招商银行、浦发银行和平安银行。

问：怎样变更三方存管银行?

答： 1）T-1日不做交易，将证券资金账户余额清零（证券转银行），晚上清算也没有新股资金释放。 2）T日变更前不做交易，也无银证转账流水，本人持有效身份证件、证券账户卡，至开户营业部办理更换存管银行。在营业部办好后再到新的存管银行办理确认手续。

问：想要更换三方存管银行卡，如何办理?

答：（1）更换银行卡但不更换存管银行，本人携带身份证和银行卡至存管银行办理； （2）如需更换存管银行，本人携带身份证和沪深股东卡至开户营业部办理。

问：在其他券商已开户的老客户是否能成为客户，享受万分之2.5的交易佣金率？

答：无论您是否在其他券商办理过开户，您都可以通过网上开户成为我公司客户，享受沪深A股、基金万分之2.5的交易佣金率，证券交易印花税由交易所按国家税务标准代收。对账户资产无任何限制要求，并提供网上交易、手机端委托、电话委托等交易方式。只要是客户，一律享受万分之2.5交易佣金。

问：开户完成后，如何进行交易？

答：您使用东方财富手机版软件进行交易东方财富手机版下载地址：?http://www.caifutong.com.cn/newphone/20140129_tg.htm?id=iphone?tongjir=2?

手机版：点击首页“委托交易”登陆之后，选择东方财富证券，输入您的资金账号和交易密码登陆，然后可以进行交易。电脑版：打开东方财富终端，点击页面最上方的交易按钮，设置委托，然后下载东方财富证券即可进行交易；或直接在股票名字（页面右上角）右侧点击委托交易即可。

问：忘记了交易密码怎么办？

答：答：可以使用东方财富手机版（1）点击首页“股票开户”界面，选择“密码重置”；（2）点击首页“委托交易”界面，点击“忘记密码”进入密码重置界面。

问：如何在交易终端进行沪A指定交易操作？

答：请自行登录网上交易PC端或手机端请进交易委托，点“买入”，输入代码“799999”，股数“1”价格输“1”，即可完成指定交易。

如果您在开户过程中遇到任何问题，请拨打客服热线：95357，我们的客服团队会给您提供开户的全程协助！