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[微笑]青岛特锐德电气信息中心主任刘靖： 步步为营，步步为赢——特锐德企业信息化建设

　原创： ENI　ENI经济和信息化网　

　2月19日　

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　IT是否能够直接推动业务，在项目执行时，最核心是流程，流程是一个体系。一个企业的流程分成三个层面，一个是流程运作，流程怎么执行的；第二是流程优化；第三是流程管理。　　

信息化目标实现：快刀斩乱麻 步步为营　　

对信息化而言，IT是一项技术，本身对企业并没有价值，企业信息化需要与企业需求之间找到最佳结合点。IT里有很多名词，如：数字化、智能化等各种各样的名词。我按照个人理解，进行了区分。如果把IT技术应用在外部，比如放在客户层面，能够帮助我们增加营业收入，对公司的营收有贡献，是偏数字化的内容。如果把IT技术放在企业内部管理，称之为信息化。这是我为了分清这两方面做的一个简单的划分。　　

　IT技术从企业内部管理上来讲，可以为企业提供：提高效率、企业管理变革、降低经营成本三个方面的帮助。其中主要体现在效率、成本、企业管理变革方面。　　

我们如何才能实现信息化这三个目标呢？目前对这个事情的认识有两个观点，第一个是西方的理念，即要做管理变革、管理诊断、建立管理框架、组织设计、管理流程设计等等一整套的内容。这个方面是公司领导最喜欢的，时间短，见效快，可以花六七个月的时间，改变企业的管理状况。这个方案比较大的缺点是在落地的时候往往会忽略现实推进的难度，本想快刀斩乱麻，但最后却无从下刀，无疾而终。这也使得我们虽然开始时看这个项目很好，但随着项目的推进会发现越来越变形。另一种理念是东方理念，就是精益改善，慢慢调理逐步改善。流程虽然有很多问题，却是可以落地执行的流程，在这个基础上再进行优化提升，也就是步步为营，通过IT固化持续改善流程。　　

分享两个词，借势、贴身。企业什么时候会做信息化变革，第一种情况是订单太多，忙不过来，外面市场特别好，企业生产却跟不上，老板就会想到软件或其他方式提高效率，缩短交货周期。另一种情况是企业发生管理变革时，面临关口，老板会想通过什么方式可以实现管理变革。这就需要借势，借公司的大环境，建立信息化核心体系。如果信息化没有投入还想有产出，这是不大现实的。企业面临变革、机遇的时候，应该加大信息化投入，这是从公司的长久效益出发的。　　

　贴身。企业的经济状况、经济环境都受到了影响，在这种情况下申请建设信息化项目，公司是不会支撑你，这种情况就需要做好贴身服务。我刚从乙方转为甲方的时候，整个公司对信息化的认识不多，我们求着业务部门做项目，跟业务部分的同事讲，听说你们有什么管理需求，有什么管理困扰，我做了演示版给你们看合不合适，业务部门如果觉得还行，就会后续展开开发服务。　　

无论在机遇好的时候，还是机遇不好的时候，我们IT要采用不同策略去做，西方理念和东方理念的结合。信息化建设的思路有了这两个理念，那在落地执行时切入点就是企业业务流程。　　

未来IT发展趋势：业务、流程与IT的融合　　

在IT与业务之间的核心内容就是流程，对一般企业而言，我说的是制造型企业，对IT的认识就是技术人员和专业人员，没有上升到管理与业务层面。IT是否能够直接推动业务，在项目执行时最核心是流程，流程是一个体系。流程体系分成三个不同层面，一个是流程运作，流程怎么执行的；第二是流程优化，持续对流程的优化；第三是流程管理，采用规范体系为企业建立流程。　　

对整个IT及整个企业而言，三个不同层面要求是不一样。我们现在做IT系统，所有企业都有认知，认为只要做了系统，都必须配备业务蓝图和岗位操作流程，这是实现IT系统的第一个阶段，往往做完这阶段流程工作就停滞。随着企业发展，业务与流程与刚开始上线运行时实际是不一样的。至少每年都要以IT为主，梳理一遍整个公司的业务流程，进行流程优化，更贴近业务需求。流程管理阶段需要有一个部门对整个公司的流程负责，IT部门最适合，因为他们是可以直接落地执行的部门，这是IT最大的好处。以前海尔信息化部门叫PSI，华为信息化部门与流程部门是合在一起的，这也是IT未来的趋势。如果我们可以把企业的流程纳入到IT管理体系，以后支持业务时就会得心应手。　　

从流程方面切入。我们到底需要怎么做？可以分成几个阶段，第一是实现部门业务电子化，不要否认现阶段你认为非常不合理的事情，只要它存在而且能执行下去，一定有其合理性。特锐德在做信息化时，我们会主抓两类人，第一类人是属于业务能力强，内部问题很清楚，对信息化认可度高并有意去接受的，我们会请对方做IT项目经理，由他把控实施项目需求，我们配备IT人员。虽然开始因为不专业，过程中会有各种各样的问题，但通过第一版本，第二版本，两三个版本之后就熟悉，项目效果就会非常好。我们有一位客户中心的部门负责人，在将客户中心的售前支持系统做成功之后，调到营销部门。首先会对我们提IT的需求，已经深刻认识到将信息化做为内部管理工具。还有一类人有想法、有创新、有意识，但是他未必完全理解IT是什么。这种情况下愿意做试点，WMS系统是我们自主开发，找有创新意识的事业部负责人共同配合，后期将该事业部做为案例向其他事业部推广。　　

　就这样我们通过一个部门一个部门做IT的建设，最终通过IT实现业务流程化，最终打通上下游IT，实现公司层面的价值链贯通，就像修地铁切分成一段一段，然后一段段打通，最终实现业务链的贯通。　　

这十个系统，涵盖公司的营销、指挥调度、事业部等公司的主要部门，实现了价值链的互相打通。CRM系统和售前支持系统，实现从线索、商机到合同整个过程，这是第一个业务链条。第二业务链条是从合同开始，到设计、计划、物流、采购，生产制造，发货，开票与收款。第三业务链条是售后服务系统，从客户问题反馈到派单、完工，工资核算等。第四是费用预算，制造型企业的支出主要是二个部分，物料与费用，通过费用预算系统实现费用管理闭环。这是整个公司的价值链情况。　　

精细梳理，系统上线只是万里长征的第一步　　

　2014年我们外聘了西门子高管德国人做总裁，经过他的调研，重新梳理整个公司的流程，从项目识别到完工，切分营销、客户中心、事业部的职责。通过两个月的时间，为特锐德梳理出来战略、经营目标、组织架构，并重新建了事业部体系，12个部门的管理大纲，重塑了整个公司的业务流程、组织架构。经过前期选型准备工作，最终确定选用SAP系统来落地执行总裁的管理变革理念。　　

　从2015年3月份SAP项目启动到9月1日上线，为企业带来很多管理效益。从经济效益上很明显的是库存显著降低带来资金占用大幅减少？大家看上面有四条线，第一条线是2016年的产值，第二条线是2015年的产值，第三条线是2015年的库存，第四条线是2016年的库存，我们2016年产值是最高的，库存是最低的。在SAP刚上线的时候，原材料库存在1个亿左右，2016年同期库存下降到八千万左右。考虑产值增加因素一年下来节省的资金占用大约是五千万，这个数字公司是完全可以看到的。　　

当然我不完全认同这是IT的功劳，我们有强大的财务中心，他们有专门的财务分析，为什么库存高，为什么库存目标没有达成。IT是一种管理实现的工具，有了这个工具财务就可以不断地深入优化，到现在每月的原材料库存还是控制在八千万左右。　　

　智能制造是制造型企业的必有之路，如同二十年前的ERP一样，不是要不要做，而是什么时间做的问题。工信部智能制造项目有份文件《制造能力成熟度白皮书》，里面对制造所处阶段和目标的详细划分。这个项目我们申报八条产线，其中第一条产线KYN28柜已经在8月1日上线，这条产线以前每天生产12面柜子需要加班，现在每天生产15面柜子不需要加班，甚至可以做到20面柜子。而且在产量提高的同时，我们的库存金额却在下降，对比刚上线阶段减少200多万的库存金额，实现了更少的资源耗用更多产值的支出。在整个智能制造环节中，如果大家要做，记得要与精益一起配合去做，仅仅靠IT去推动智能制造项目是比较困难的。通过前期精益生产的梳理优化，然后通过IT进行固化，如果没有专业人员辅助执行，智能制造是很难实现的。第二个产线上线，是我们自主实施，具备智能制造推广的能力。而且通过前期的学习，我们自己又开发了另一套MES系统，特锐德产品线是区分项目产品与标准产品二类，我们自己开发的系统是面向的标准产品的生产。　　

　第三个系统是WMS仓库管理系统，这个项目给我的触动是真正实现了企业的业务、流程、IT、人员的融合。ERP上线之后，仓库里必须有一个打单员，负责录入打印各种出入库单据，而且库存数据的准确性，还会有一些时间上的差别。WMS系统上线之后，所有出入库任务都是派单作业。所以在这个过程中，对仓库人员的要求就降低了，而且对整个仓库配料路线进行算法优化，降低仓库人员走动，提高物料配送效率。通过WMS系统我们可以看到每个人实际工作量的情况，物料上下架等内容，可进行仓库人员计件工资的承包。WMS系统是我们自主开发，从2016年到现在做了两年的时间，已经在全集团推广使用，2018年拿了软件著作权，也对外提供服务。　　

　特锐德的客户分布在全国，为更好提供售后服务将全国分为十个区，每个区都有一个售后服务团队。售后服务人员基本是本地人，而公司总部在青岛，售后服务一百多人遍布在全国，日常管理是很难的。介于此，我们就想做个人承包，根据不同问题进行分类，确定好产品定工时，把问题解决付多少钱，但是没有IT的支持个人承包是无法落地的。通过售后服务系统实现个人承包管理变革的落地，比如当年服务人员节省15人，其他费用减少100多万。这是系统的第一好处。第二好处是售后服务人员实现了单一系统完成所有功能，包括日常报销，大额申请，各种异常表单的审批，通过一个系统完成作业。第三个好处就是，整个售后服务人员的积累，所有信息文档都在这上面，他们平时碰到的问题，需要解决的问题都通过这个系统来实现。　　

　最后一段话与大家共勉，顾准讲的“地上不可能建立天国，天国是彻底的幻想，矛盾是永远存在的。”不要想一个系统没有任何问题，那是一种幻想，系统上线只是万里长征的第一步，完成了整个生命周期的30%，这个系统最终能不能发挥价值，发挥多大价值，是在于后面70%做得怎么样。步步为营，步步为赢，持续改善，让信息化为企业贡献更大价值！[微笑]