为贯彻落实2015年行风建设工作,解决服务突出问题,强化不明扣费的投、申诉问题管控,湖北省恩施州联通公司根据工信部《关于2015年电信行业行风建设纠风工作的指导意见》的文件精神,严厉打击不明扣费,明确将其纳入红线指标,对恶意扣费“零容忍”,开展为期半年的不明扣费专项整治行动。据悉,7月9日,恩施联通下发了《关于开展不明扣费专项整治行动的通知》,并成立了以公司总经理为组长的专项工作领导小组,依据工信部《关于规范移动信息服务业务资费和收费行为的通知》,出台了恩施联通不明扣费专项工作方案及专项KPI考核制度。文件涵盖了增值业务开通规范性、自有业务开通、业务部门明确对应业务管控标准和规范、各类业务培训落地执行等风险点的监控管理。目前,全州各县市分公司从营销活动规范、自有增值业务开通规范、渠道在开展老用户资费迁转过程中是否违反电信条例规定进行自查自纠。当巴东县的先生接到客服的电话说给其返还8.6元恶意扣费后,称赞恩施联通为了用户满意消费敢于自找“麻烦”,是落实“三严三实”的具体表现。 来源:人民邮电报免责声明:本文仅代表作者个人观点,与C114中国通信网无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容。文章来源：网通网速测试网 原文地址：http://www.zxwangsu.com[点击查看博客原文]