——致湖南皮阿诺区域总的一封公开信！

　　尊敬的谢总：
　　您好！

　　今天我作为一名普通的消费者跟您写这封公开信，没有其它意思，一则想让能看到这篇文章的正装修、待装修的朋友能从我身上吸取教训，以免以后让心情伦落至“万劫不复”境地，二则我也想听听大家和您的意见：在家装行业，认准和购买一个知名品牌就是否一定有保障，省心、省力？
　　我属于国内典型的某一类消费者：购买习惯只信大品牌、内心始终觉得知名品牌就是实力、品质、保障和服务的代名词。橱柜是我家装修考虑的第一个大件。
　　凭借多年的购买习惯，当时考虑了几家在橱柜行业知名的品牌，当然其中就包括皮阿诺。为什么最后选定了皮阿诺呢，理由有两个：一、中国驰名商标，各方面应有保障。二、这家皮阿诺专卖店开在红星美凯龙
　　做您家橱柜前，我对皮阿诺是做了一番功课的：品牌实力、知名度、风格、优势等等。为防止假李逵，我还特意上皮阿诺官网确定这家“是你司“正宗、属实”专卖店后，才于2015年8月5日与该店陈**刘**两夫妻老板签订了正式橱柜制作合同，总价50800元，当场交付15000定金。由此开始了一场橱柜噩梦！

　　中间因为装修公司原因返工了几月省略几百字…
　　接下来说说过程：
　　（1）2017年 6月该店老板娘通知我，说她要下订单了，再去门店交货款，至此总共交付30000元。。
（2）2017年接近年尾，因急着入住，在交款后一直催该店两夫妻马上下单派工人来安装，其回复2017年前皮阿诺工厂不上班，要年后才能下单。
（3）年后，十五前忍了，过完正月十五，再催其下单，说她们的门店已经由现在的新商接手了，你放心，会把你们家的事做好的，并说已向皮阿诺工厂下单，需要45天周期，放一万个心，货到就安装。
（4）待今年3月底，我反复催要单号，告之，目前他们系统在交接，需要在新商的名下才能下单，要我等几天，我当时有点晕，不是说已经下单了？为何还要在新商的系统里才能下单？新商店长向我承诺，保证4月底前一定安装好。并向我承诺她们帮我们下的单，每一块板子，每一个配件都是皮阿诺产品！
　 （5）2017年4月25号开始安装的时候，发现她们当时复尺的时候错了，橱柜长度不够，橱柜台面板和各柜子短200cm长，当时，我很希望他们返厂，她们对我说，把地面砖（橱柜下是旧地面砖）凿了，重新贴新砖，到时她们来承担此费用，我也就将就了。
（6）后来在安装过程中，发现橱柜板不是我之前确定的门板造型，请她们重新弄一下，正因为这，一系列的问题就浮出了水面：
接下来水槽柜也不是皮阿诺的，是本地一个小加工厂制作的。
原来由于他们没有向我的土建施工单位提供下水点，原来销商答应在柜下布管，变成了现在明装下水，明装下水后，柜底板与侧板开了难看的大洞口，今后卫生都不方便搞。
原来合同约定的4扇玻璃清玻铜条变成了木条清玻，就这些情况，我与现在的销商联系了，他们认为问题太多，担心我不会付余款，公然逼着我，必须付完所有款项，才到我们家来安装门板！而合同约定是全部货物到达工地后验收合格，付至合同额的80%。
不得矣，打了他们无数个400电话，好不容易找到区域谢总经理你！可怕的事情发生了，你明确告之我：他们提供的门板是假货！不是你们公司的！

　（7）得知被骗后的心情，相信大家一定能感同身受。　　
这仅是煎熬的第一步，重新找新商，问他们，答复是这个门板是原来老商下的单，可自始至终新商说是他们在处理我们家的事，钱是他们付的，单是他们下的，为何一旦出现了问题，又变成了老商？从我家取走门板样的是新商啊
　　…………

　（8）说说皮阿诺相关人员对待这事的态度。
　　发现被骗后，第一时间联系了皮阿诺总部销售区域和大区经理、400售后，其均表示：你们去与老商打官司吧，你家不是用的他们厂的产品，找不上你们，随便你找315，找什么也好，我们奉陪！后来又提出了一些处理方案，说货到我家付至80%，安装完付所有的余款。不然的话，你去找老商，新商没有收我的钱，新商拆了我家的柜子，天啦，我们家出了这么多问题，不来客观的处理，不来追索他们经销商的责任，反过来，助他们用假啊~他们帮我家装了假的东东，反倒成了你们不负责的理由！
如果新商没有与老商达成协议，他会来帮我家安装橱柜？转让难道不是债权债务一起转让？新商就这么白白的用别人装修好的店来做生意？我当时就纳闷了：这是他们的品牌吗？难道你们就没从内心上觉得这是一个自家品牌在该区域的恶劣危机事件。在自媒体时代，辐射是很广的。万一我学人家把皮阿诺碾了呢，这样的品牌还谁敢买？
　　退一万步讲，纵使这店现在跟你没关系，可我定的是“皮阿诺”品牌啊，你总得对品牌顾客负责吧。
　　就算老商收了我的款，他现在破产了，可这是“老爸和儿子”你们内部的关系，我哪能知道，他们也不可能让我知道。我当初可是冲着正宗品牌专卖店去的，也交了钱，纵使你们后面脱离了“父子”关系，可他曾经也是过你“儿子”，而且N年。再说，你后面也没告诉我他不是你“儿子”了呀？
　　身边也有一些朋友买家具家电碰到类似的事情，可人家品牌处理方式非常让人舒服，迅速先帮助他们解决突发问题，安抚情绪，将负面影响降至最低，再调动公司法务力量走法律途径报警或起诉惩治影响品牌声誉的经销商欺诈。


　　作为一个普通的消费者，我觉得很多人可能有跟我一样的心理：愿意多花一点费用，去选择一个大的或知名品牌旗下渠道的商品，来获得一种安全感和保障，这种安全感和保障是多方面的。可我这次经历，让我完全颠覆了这种想法。至少皮阿诺相关部门在处理这个事情上的一些方式方法和态度是令我心痛。　　
如果有假设或可能，为了不承担现在这些烦恼和愤闷，我想当初在是不是要跑到你们总店去签这个合同？我曾经致电到你店总部，回复需要到你们当地门店去弄呀，而且明确告之，你们在我们当地有经销商，而不是你说的所谓的直营店和加盟店有分别，如果加盟店如此不堪，那为何你们要允许他们的存在？你们作为一个上市公司，就是这样竖立你们的形像？假如真的与你们总部签合同，是不是也是同样的结果？如果是你家装修碰到这样的问题，你作何感想？当时为了防止经销商做假，合同中明确写明：必须全部采用皮阿阿诺产品，假一罚十，可见我对你们产品的信任，现在经销商置合同于不顾，你们也置用户对你们的信任于不顾，皮阿诺休矣~