今年，我切身体会到一心堂改变非常大。应该是之前发生过一些问题，管理层进行深刻的反思，正在进行刮骨疗毒式的变革。一心堂很多方面今年都在改变和进步，特别是药价、服务态度和药店形象，比以前更亲民了。