“12345，有事找政府”，由榕基软件承建的福州12345平台投入运营多年来，在服务群众方面家喻户晓、深入人心。由于入驻机关部门多，联系群众范围广，问题处理效率高等特性，此次战“疫”期间，自然成为疫情信息接转发布的重要阵地。为了守护此处要塞，春节假期里，榕基福州12345平台团队迅速集结力量，加班加点，全程值班。团队新开发的“抗新型冠状病毒肺炎服务直通车”，开通有最新公告、投诉举报等功能。“搭乘”此趟直通车，市民可以更快捷地了解最新疫情公告、疫情动向等与疫情相关的真实信息。同时，市民可快速录入举报信息，通过疫情线索反映，配合党政机关打好疫情防控阻击战。
作为党政部门倾听民声，市民沟通政府的桥梁，福州12345平台支持电话、网站、微信、APP等多种服务渠道，24小时不间断受理市民和企业提出的各种咨询、投诉、建议和求助服务，为群众提供福州全市各级政府公开、实施、互动的电子政务公共服务。
数据显示，截止2020年2月3日，福州12345平台累计受理反映新型冠状病毒的问题超过7千件，这些问题经平台受理，分别转交相关部门受理，得到及时的解答。