苏宁易购在业内首次做出突破性的承诺，11月起在北京、上海、广州、深圳、南京、杭州等城市的苏宁易购门店试推行手机“7天无理由退货”服务，这项服务将与线上标准同步。预计在2017年底，将在全国所有门店推出。苏宁始终将用户体验放在首位，一方面将拿出专项费用支持这项服务的落地；另一方面，苏宁内部各相关体系也进行了周密的准备，严控退换货手机以“翻新机”再次流入市场，将拿出费用进行补贴，作为二手手机进行打折销售。