$ST高鸿(SZ000851)$  

在很长的一段历史时期，民用通信网一般就是指电话通信网。众所周知，中国本土的通信企业，如当时的“巨大中华”，也是借助中国大陆电话通信网的建设高潮而同步崛起。进入21世纪以来，随着互联网的迅猛发展及IP技术的日趋成熟，传统的固定电话网络进行了技术演进，出现了以IP网络作为承载，以“软交换”技术为实现方式的产品及方案，即所谓的“下一代网络（NGN）”。

在NGN发展初期，高鸿股份便进入赛道。公司借助强大的产品研发实力，迅速推出了针对主流运营商的OpenSP软交换解决方案，并率先进行商试用。随着大型软交换平台、大容量用户接入网关（AG）等设备在广东某运营商的顺利安装、运行，取得了良好效果。据悉，早期的市场参与者均为是思科、爱立信、北电，华为、中兴等国内外大型通信公司，高鸿股份奋勇争先、跻身其中，其软交换设备也是最早获得工信部颁发的电信设备进网试用批文的企业之一，产品方案逐渐获得广泛认可。

随着我国互联网的快速发展，宽带网络在企业中得到了快速普及和应用。高鸿股份与时俱进，率先进入企业级NGN应用领域，成为该市场的开拓者、产品及技术的引领者，经过多年的辛苦耕耘，取得了丰硕成果。

在企业NGN应用初期，很多行业客户的认知还停留在传统电路交换技术上，相较于人们对程控交换产品的广泛认可，NGN产品的优势、技术发展的趋势并没有得到有效的传播。为此，高鸿股份启动了大量市场启蒙调研活动，包括但不限于发布在行业网站和媒体上的技术介绍文章、每年举办的技术培训班、全国多地的产品巡展、技术宣讲及参加各类通信展等。与此同时，针对企业级用户实际情况，高鸿股份快速扩充产品种类，产品型号和特性迅速适应客户需求。例如，针对客户不习惯使用新系统，高鸿股份率先提出了“四不原则”，即“不改变用户网络结构，不改变用户原有线路，不改变用户电话号码，不改变用户拨号方式”，极大地方便了客户使用，并且，在后来很长的一段时间里，成为了其他厂商的效仿目标，推动了NGN产品对传统程控产品的升级迭代。

在实际应用中，传统电话交换机中应用量最大的是小型交换机，而这类交换机的用户对产品的成本、部署便捷性均有较高的要求。针对这类用户，传统电话机厂商解决方案是增加IP电话板卡，而高鸿股份则是国内厂商中首先推出全IP体系嵌入式IPPBX的厂商：1U高的MG3000-X100产品，可以直连32部分机，最大支持100分机，部署方便，在当时以高性价比获得市场认可。

考虑到企事业集团客户一般并不愿意在一个功能系统中同时使用多家公司的产品，以避免对接及运维带来的额外工作量，高鸿股份则加大开发力度，快速推出新产品、新型号，建立了针对企事业集团客户语音应用的全系列产品线，覆盖从接入到交换，从系统支撑到业务应用的全部产品需求，为不同行业、规模的用户提供“一揽子”解决方案。

通信产品市场发展风起云涌，明星产品、明星公司各领风骚若干年，毋庸讳言的是，当今市场热点已经不是软交换、不是NGN，甚至不是固网通信、不是语音通信。正如支撑中国经济这艘大船航行依然要依靠矿山、钢铁、化工等“沉默”的传统行业一样，当今红红火火的数字化、智能化系统建设依然离不开传统的通信设施。在通信设施的建设过程中，高鸿股份的智能通信产品依然有用武之地。与此同时，在自身历史积累的基础上，高鸿股份不断推陈出新，继往开来，为用户持续提供一流的产品，一流的服务！

1、企事业集团客户内部电话系统建设

移动通信的迅猛发展使得行业对固网通信的需求大幅下降，但下降趋势已经明显趋缓。根据工信部最新数据，中国境内依然有1.7亿固定电话用户，其中很大部分是企事业集团用户。考虑电子通信产品使用的寿命规律，这些用户系统的更新换代将是一个长期稳定的市场。目前，无论是运营商还是集团客户，已经接受采用软交换产品进行建设，这正是高鸿股份智能通信产品经典应用场景。

在当前市场竞争态势下，无论是品牌历史还是产品实力，高鸿股份均处在第一阵营，公司有能力为用户提供从数十线到数万线不等规模的产品系统，服务政府机关、公安武警、电力能源、矿山工厂等各行各业。近期，公司仍为河北武警、武警学校、河北国网、河钢集团等客户提供了大量内部电话系统。

2、企事业集团客户联络中心建设

随着需求和技术的发展，传统的呼叫中心系统也在向综合语音、视频、文字图像、社交媒体等各种沟通手段的联络中心演进。在联络中心的建设中，高鸿股份提供语音通信的底层接入设备、语音交换设备、CTI中间件等，提供SDK支持客户自主开发上层业务应用，并且已经和若干特定行业应用开发商合作可提供整体解决方案。

实际项目中，高鸿股份参与的联络中心建设客户类别主要是政府机关（市长热线系统，可提供包括业务系统的整体解决方案）、水电气等公共服务行业服务热线系统、企业单位售后服务热线系统等；规模从数座席到数百座席不等。最近完成项目包括安徽多市12345市长热线系统，还有96600供水服务热线系统、96333电梯救援热线系统、12349居家养老服务热线系统等。

3、企事业集团客户数智化应用集成语音通信

在网络、机房等IT基础设施建设完成后，企事业集团客户的信息化建设来到更高层次的数智化应用时代。在传统的企业IT架构中，通信（Communication）系统和计算机（Computer）系统一般是并列的两条线，通信系统有电话、手机等，计算机系统则包括电子邮件、办公自动化（OA）和各类业务应用。

高鸿股份的智能通信系统在交换控制层面可以提供功能强大的SDK，可以和计算机系统进行融合。因此，在各类数智化应用项目建设中，可以集成高鸿股份智能通信系统，扩充其在语音通信方面的功能。在这方面已经有一些设计巧妙的案例，如法院案件诉讼管理系统结合高鸿的智能通信设备，实现各环节的主动语音通知并留痕；OA系统结合高鸿股份智能通信设备，实现动态成员管理的电话会议等。这些集成扩充功能均极大方便了客户的后续工作，收获好评。

结  语

未来，高鸿股份将继续坚持以用户需求为导向，用人工智能等新技术丰富产品，从产品研发、解决方案两个维度向价值链高端延伸，满足企业用户在数字化转型、智能化改造领域的更高需求。