年销300万辆 口碑超越合资品牌长安汽车究竟凭啥？

规划里　2018-11-29 10:57

2017年新年伊始，长安汽车成功入选“国家品牌计划”！

国家品牌计划对于入选企业有着极高的要求，既要能够支撑国家品牌形象，技术、实力居于行业领先地位，还要获得消费者最广泛的认可。

在中国众多行业里，上千万家企业中，仅有二十一家能够成功入选。在竞争这样激烈的情况下，长安汽车能够入选国家品牌计划，除了是对其过硬的实力展示之外，同时既是对长安汽车中国汽车品牌领导者地位的肯定，也是对长安汽车赋予了极大的民族使命——代表中国汽车品牌与合资品牌相比拼。

确实如此，长安汽车作为自主汽车的领军企业，应该主动承担社会责任，勇敢地面对当前自主品牌与合资品牌竞争中暴露出来的弱点，大胆主动创新，把中国汽车品牌的短板补齐，提升行业整体竞争力。

而中国汽车品牌目前的主要短板无非两个方面，一是消费者对自主车的质量不放心，二是对自主品牌形象不满意。如果长安汽车能解决消费者对于自主品牌的担忧和问题，KO掉全部痛点，对于提升中国制造的在国人心中的形象是有巨大帮助的，对长安汽车的品牌形象提振也是显而易见的。

而事实上，长安汽车经过这几年来的努力，在这两方面已经有了明显的提升。

VCR汽车投诉排行榜，上半年长安力压群雄！

近期，国家质检总局缺陷产品管理中心发布了新一期的数据，根据数据显示，今年上半年共收到汽车投诉件5,615例，同比上升了7.6%。而其中，长安汽车上半年投诉量仅为27，比一贯以品质见长的豪华品牌奔驰、保时捷都少得多！

另外，根据车聚网公布的VCR（车辆投诉比率）数据显示，长安汽车更是不辱使命，以0.77的分数名列榜单第一，成为汽车投诉比例最低的品牌。并且在VCR数据中，长安汽车更是压到合资品牌，证明以长安汽车为代表的自主品牌产品实力已经不输合资。

长安汽车之所以在车辆投诉比率的表现要优于合资品牌，甚至豪华品牌，笔者认为，离不开长安汽车建立了两大科技创新“法宝”，即CA-PDS和CA-TVS。

其一，长安汽车研发流程体系CA-PDS：包括新技术开发流程（CA-TDS）、平台开发流程（CA-PAS）、产品开发流程（CA-PDS）、产品导入流程（CA-PIS）等4大流程。CA-PDS是长安汽车研发流程体系的核心，覆盖产品全生命周期，共设置14个里程碑，3500项工作文件，精准指导产品开发，最大限度满足用户需求。

其二，长安汽车产品试验验证体系CA-TVS：每开发一款车型，平均消耗408辆样车，涉及环境、强度、安全等 15个验证领域，包括整车、匹配、系统、零部件等4500余项试验，满足使用10年/26万公里的用户需求，媲美合资。

而在如此严格的两套造车标准和生产工艺下，长安汽车的质量自然是经得起时间和市场检验的！

当然，除了这两大体系之外，长安汽车能够取得如此好的成绩，与其近年来在车辆研发和设计上的突出表现同样密不可分。肯投入是长安汽车最明显的特点，经过多年布局，长安汽车已拥有涵盖振动噪声、碰撞安全、制动性能、底盘试验、驱动系统等16个领域、194个国际先进实验室，累计申请专利近万件，其中发明专利两千余件，研发实力连续4届8年位居中国汽车行业第一。而这些都为长安汽车的产品品质打下了坚实的基础！

品质 服务=口碑，铸就长安品牌价值

能够获得极佳的口碑表现，除了长安汽车对产品品质的精益塑造，对产品质量的严格把控以外，还有对售后服务的认真负责。

要知道，如今长安汽车累计销量已经突破1500万辆，并且取得年销量三百万的辉煌成绩。没有用户的选择与信任，也不会有今天长安汽车的发展与壮大。所以，为了更好的服务长安汽车庞大的客户群体，并且为其带来专业售后服务。长安汽车成立了专门的客户管理部，在全球60个国家不仅建立了6000家销售服务网点，并且15万余名专业服务人员，每一天每一分钟，长安汽车都在为消费者提供快捷专业的服务。

而除此之外，长安汽车还建立了庞大的客户关系管理（CRM）系统，开通20多个APP、微信、微博，提供随时、随身、随地的全天候24小时服务。并且据悉，长安汽车每年进行400场，涉及12万人次以上的用户调研，洞悉消费需求，让客户从咨询、购车、交车到售后整个过程享受“愉悦体验”。

厂商所付出的这些努力都是长安汽车的用户能够真切感受到的，长安汽车2016年总销量突破306万，成为国家品牌计划行业领跑者。并且在今年上半年，销量继续领先自主品牌，稳居第一！而且据统计，每天有8500余名用户选择长安汽车，37%用户由合资转移而来购买长安汽车（北京地区达到80%）。可见，在消费者的心目中，长安汽车已经形成了一定的溢价，早已不再是单纯的性价比。

我们已经看到，随着自主品牌汽车的不断进步，国人已经逐渐将其作为自己购车的首选品牌了。可以肯定，凭借自主品牌汽车日渐雄厚的技术实力，一定能够实现对中国车市的绝对占有，长安汽车的发展也一定会跃上更高的台阶！