你好美的公司，我购买了美的空调，室内机器漏水，墙壁已经损坏，现在售后不承认机器有问题了

之前我第一次打售后电话，师傅来了以后承认室内机器漏水说可以处理，换机器或者退机器，墙壁他们不能处理，叫我联系了京东和你们京东旗舰店销售人员，他们现在答应给我修理墙壁了，现在售后不承认空调有问题了。
请问下这么大的公司售后就这样踢皮球吗？