房屋交易踩到坑，只能自认倒霉？动辄几百万上千万的房产交易中，处处暗藏危机，一不留神就会遭受损失，上海的吴先生就踩到这样一个“雷”。

　　2019年，吴先生(化名)通过上海链家看中了一套房屋，没想到这却是“噩梦”的开始——不但没买到房子，还差点损失了1270万！

　　彼时业主说到：“这套房要尽快解除抵押，所以不能贷款，不能走资金监管，必须全款支付。”同时表示，如果吴先生可以接受这些条件，就可以降价近100 万元。

　　出于对这套房子的喜爱，吴先生全盘接受了这些要求。

　　4月12日，业主和吴先生签订《房地产买卖居间协议》，一直到正式签署《上海市房地产买卖合同》，他陆续按照业主要求，在未进行资金监管的情况下，前后三次共支付了1270万元的房款。

　　每一次业主催要房款的理由都是要赶紧还清银行贷款，尽快解除房产抵押，尽早过户。可没想到，在业主收到房款之后，却突然变脸拒不履行合同。

　　据了解，业主恶意隐瞒了房屋还有其他的私人借款。最重要的是，他没有按照约定用吴先生的钱去银行还贷。

　　显然这是业主设计好的一个“局”：在房产已有多个抵押未还的情况下，仍然套出了1200多万。

　　吴先生也被接踵而至的消息砸懵了，自己付的1270万难道打水漂了吗？

　　在对所有风险评估之后，上海链家帮助吴先生进行诉讼维权。但在官司里拖上几年，不光买房一事会被搁置，钱款更是不知何时才能追回。

　　让他感动的是，上海链家决定先行垫付给他已经支付的1270万元，再协同他通过法律手段向原业主追讨购房款。而这笔垫付，也创造了链家历史上“单次交易最大金额垫付”。

　　事后，吴先生说到：“我非常清楚，身背巨额债务的卖家早已没有偿还房款的能力。是链家给风险进行了兜底，这才让我渡过买房中的困难。”

　　更让他欣慰的是，在链家的垫付款到账后，最终买到了一套自己满意的房子，“虽然过程是噩梦，但因为链家，让结果变成了一场好梦。”

　　坚决的对消费者好，做难而正确的事

　　敢承诺，真赔付，一直以来链家都是说到做到。

　　2011年的一天，链家地产服务品质管理部经理走进链家创始人左晖的办公室，没有说话递给左晖一张纸。上面满是潦草的文字和数字，左晖接过纸时，发觉服务品质管理部经理的手在微微颤抖。

　　纸上的内容，是链家纠结了多日的一件“悬案”。

　　2011年，链家对外宣布100%真房源，假一赔百，有一个不实信息，赔现金100元。

　　有用户在线上搜集了数百多条错误信息，大多非原则性错误，例如漏标了卫生间，写错朝向，或者仅仅是有一个错别字。用户把这些错误信息作为“假房源”，打包发送给链家索赔。

　　一共15万！赔还是不赔？

　　左晖心里想着刚刚看过的电视剧《大秦帝国》里，商鞅变法“城门移木”的那一集，说：“我不做这个决策，原则是你定的，按照原则，你来决定赔或者不赔。”

　　最终，链家如数赔付。

　　如果要用一个词来说链家赔付这件事，应该是坚决——链家对保障房产交易安全的坚决，对用承诺倒逼自身提升服务品质的坚决，对客户至上、为消费者好的价值观的坚决。

　　在处理与消费者关系时，链家始终将他们的利益摆在第一位：尊重消费者，在消费者交易遇到风险时及时响应；诚实可信，敢承诺，真赔付；保护消费者利益，有理让三分；处理超出消费者预期，让他们感知到好体验。

　　做难而正确的事，应赔尽赔，不惜赔。这是链家一贯以来的服务准则。

　　9.66亿赔垫付，让消费者更安心

　　截至2022年5月，上海链家已为消费者支付安心保障金共9.66亿元，用“真金白银”兑现对消费者的承诺，为房产交易风险问题兜底。

　　在消费者担心的交易流程等问题上，链家围绕“安全”进行了一系列服务迭代：从安心服务承诺到“30124”客诉响应体系，再到全面招收高学历经纪人和绿金服务标准……

　　尤其是安心服务承诺，仅上海就有十八项，涵盖二手房、新房、租房三大领域，从交易前-交易中-交易后全流程守护。甚至在某些情况下，消费者的情况不符合十八大安心服务承诺，最后也能获得赔付。

　　孙先生(化名)通过上海链家购买了一套二手房，网签并支付了150万购房款。但之后原房主以各种理由拖延过户，并拒绝露面。为了解真实情况，避免客户遭受损失，链家经纪人和客户一起到上海市不动产登记中心查询，发现了孙先生购买的这套房屋，竟然签后被查封了。

　　虽然签后遭遇查封这种状况，不在链家安心服务承诺的保障范围之内，但为了保护客户权益，让孙先生安心且不耽误原定的购房计划，上海链家决定：先行垫付孙先生已支付的150万购房款！同时协助其进行诉讼维权，帮助他追回房款并追究业主的违约责任。

　　吴先生和孙先生的买房经历，既说明二手房交易风险防不胜防，也体现出链家始终坚持提高消费者的居住服务体验。未来，链家还将持续升级迭代，助力实现更美好的居住。