非常时期，在供给、配送端人力和运力紧张的情况下，如何买药成了社区居民最关心的事情之一。解放日报·上观新闻记者从百联集团上海第一医药股份有限公司(“第一医药”)获悉，围绕“保基本刚需+供特药特需”，他们近期推出“社区居民用药保供方案”——

　　第一医药在上海的在营门店有34家，分布于11个区，即日起将对重点服务区域，以大仓为配送中心仓，全市设置三个服务中心店(分别是南京路的第一医药商店、徐汇区门店、崇明大道店)，做到黄浦区、徐汇区、虹口区以及崇明区的全区域覆盖服务，其他各区恢复经营的门店将做好3公里半径的社区居民服务。

　　据了解，该方案在服务渠道方面，第一医药将开启“线上线下+医保支付”的模式，全面满足市民购药需求。

　　“线上线下”，即充分发挥百联自有平台优势，i百联是此次疫情期间第一医药承接上海市民用药需求的统一对接平台。市民可在i百联App“药到家”平台上完成药品下单，由第一医药大仓进行集单配送到小区，再由小区“团长”完成分发。

　　“医保支付”，即针对封闭小区内需要医保支付的市民，由医保门店对接社区志愿者，或建议由志愿者直接到药店购药；在个别特殊紧急情况下，门店店员上门对接订单配送以及收还医保卡事宜。

　　在配送保障方面，第一医药将加快优化流转，启动云店、中心店以及仓库集中分拣直送的业务模式，突破线下在营网点数量有限的不足，最大限度提升特殊时期药品保供服务范围。

　　同时，为最大限度提升药品保供服务范围，全方面履行订单及时有序配送至社区，百联集团将协调旗下企业特派10辆保供车辆支援第一医药，以保障门店及时补货，保证最后3公里触达流畅。同时，第一医药物流中心也将全力满足营业门店供货，与百联服务车队共同携手，最大限度保障特殊时期居民用药需求。

　　另据第一医药相关负责人介绍，他们此次推出的“社区居民用药保供方案”涵盖新特药、慢病药，日常用药以及疫情防控物资4大板块。

　　新特药覆盖的疾病科室有：抗肿瘤、肝病、皮肤病、自身免疫疾病以及罕见病等；慢病药主要覆盖的疾病科室会包括心脑血管，代谢疾病，呼吸系统，精神科等，能够满足对病情稳定的慢病患者长期用药的服务需求；日常用药能覆盖的疾病科室有包括感冒、胃肠道、营养保健、皮肤科、五官科、儿科等，基本上是能够全面满足患者日常需求；疫情防疫物资板块，能够满足公共环境单位防疫复工复产、家庭个人防疫等全方位的防疫需求。

　　如果在这些目录之外，社区居民还有特殊用药需求，第一医药会去做一个缺药的平台登记。

　　此外，社区居民也可以通过第三方平台美团、饿了么、天猫、京东、拼多多找到第一医药线上下单。另外，第一医药的线上线下渠道都对接了互联网医院，具备为社区居民开具线上电子处方的服务，线上处方下单的流程也都嵌入到第一医药相应的自有平台和下属各个门店里，目前流转都是非常顺畅的。

第一医药购药操作指南

　　——自费购药流程

　　一、线下购药流程

　　截至目前，第一医药在营门店34家，分布于全市11个区，消费者可关注第一医药公众号及订阅号了解实时开店信息

　　第一医药公众号和订阅号

　　二、线上购药流程

　　1、通过i百联App进入药到家页面

　　百联到家App

　　2、进入定位门店，搜索栏输入药品名称

　　3、默认物流配送，提交订单(由于目前运力紧张，建议自提)(详见在营门店清单)

　　4、如周边无门店，可在(第一医药商店)下单，客服在接到订单后的48小时内配送至小区，收货人为小区志愿者，由志愿者统一分发到下单者。(因疫情不可控因素，收货可能稍有延迟)

　　5、消费者也可通过美团、饿了么、天猫、京东、拼多多等第三方平台线上下单购药

　　——医保配药流程

　　由第一医药提供“医保慢病用药目录”给相关街道/小区统一对接负责人

　　1、由志愿者或者居委向用户收集购药需求并根据第一医药提供的表格进行以下判断

　　(1)确定是否是目录品种

　　(2)确定是否医保卡内有余额 (无余额需要自费)

　　2、志愿者或者居委定期将居民的药品清单以表格的形式提供至门店的对接人

　　注意事项：标明配药人姓名，手机，住址，药品，规格，厂家等重要信息

　　3、门店对接人进行核实并反馈志愿者或者居委可以满足的清单列表

　　4、上述事项都确认以后，门店对接人在次日到达社区拿取相关材料

　　注意事项：志愿者或者居委提前根据门店反馈的满足清单表，收集好此次购药人的社保卡及病历本(对品牌有明确要求的建议提供药盒)

　　5、在48小时内，完成购药并将药品、社保卡及病历卡送至社区

　　注意事项：

　　(1)每户居民购买的药品、社保卡、病历卡及pos小票以户为单位进行打包，袋子包装上会明确标注户号统一由志愿者或者居委派送给居民。

　　(2)若购药时候发生医保余额不足的情况，可由居委工作人员或志愿者先行代付，事后再与居民结算。

　　——第一医药其他特色服务

　　1、 中药咨询与配药服务(流程同医保配药流程)

　　2、 新特药线下配药服务(流程参考医保配药流程，患者还需提供医院纸质处方)

　　3、 如遇特殊用药需求，请扫描下方二维码进行登记，客服将及时反馈

　　题图说明：百联集团将协调旗下企业特派10辆保供车辆支援第一医药，以保障门店及时补货，保证最后3公里触达流畅。